Ejecutivo Service Desk para atención y seguimiento de tickets, etc - Ate(CTS, Utilidades, Seguro, Gratificaciones, etc.
Atento Perú - Ate, Lima
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Descripción de la oferta
Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran familia. Contamos con diversos beneficios pensados para ti y una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula!
Funciones:
1. Brindar soporte telefónico de primera línea a los MNO’s, así como la atención de los casos de clientes B2B (cara a campo).
2. Seguimiento de los tickets que genera el MNO.
3. Revisión y actualización de estados de la EBC.
4. Actualización de fechas de visita de los técnicos a través de tickets (vía chats)
5. Seguimiento a tickets generados por el cliente (desde apertura hasta el cierre).
6. Escalar a IPT para reforzar la prioridad.
7. Actualización de datos por temas administrativos.
8. Escalamiento a área de IPT.
9. Derivación o escalamiento al N2 cuando se requiera.
10. Creación de tickets comerciales.
11. Seguimiento del B2B y estaciones Antamina.
12. Seguimiento de correos del NOC_IPT. Derivación o escalamiento a quien corresponda.
¿Qué buscamos?
1. Perfil de Atención al cliente, orientado a Soporte técnico.
2. Estudios universitarios o técnicos culminados o truncos (mayor a 4to ciclo) en carreras de informática, sistemas y/o afines.
3. Herramientas ofimáticas nivel intermedio.
4. Conocimientos básicos de redes y equipos
5. Habilidades comunicativas a todo nivel.
HORARIO:
- Jornada: 48 horas semanales.
- Horario: 24 x 7 (mañana/tarde/madrugada): Inicio 6 am.
- Días de trabajo: lunes a domingo con descanso rotativo.
- Tipo de gestión: 100% Presencial – Site Ate.
¿Qué ofrecemos?
• Sueldo: S/1025 + Bonificación adicional: Bono de destaque de s/ 175 (fijo y regulado por presentismo)..
• Planilla completa desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de ley (CTS, Utilidades, Seguro, Gratificaciones, etc.)
• Capacitaciones cortas y pagadas.
• Pagos puntuales.
• Crecimiento constante y Línea de carrera: ¡Te capacitamos para que puedas optar por un ascenso!
• Convenios con universidades e institutos y descuentos en complejos recreacionales.
• Excelente clima laboral, somos la mejor empresa para trabajar en el Perú.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- Menos de 1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, care
Hace 2 días
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Acerca de Atento Perú
En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan: telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.
En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, p...
En Perú, comenzamos operaciones en el 1999 y hoy somos la empresa más importante de la industria en el país, con 3 centrales de relacionamiento, más de 8.000 posiciones de atención y 14,500 empleados. Trabajamos con un importante número de compañías en diferentes sectores entre los cuales destacan: telecomunicaciones, banca, y servicios financieros, aseguradoras, salud, retail y administración pública.
En Atento, creemos que un trabajo es más que un lugar, es un compañero de camino, por eso, creamos oportunidades basadas en las personas, para empoderarlas y guiarlas al éxito profesional.
Beneficios de Atento Perú
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Vehículo de empresa
Desayuno o snacks gratuitos
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,3
36.496 Evaluaciones
-
5
52%
-
4
30%
-
3
15%
-
2
2%
-
1
1%
-
4,10
Ambiente de trabajo
-
3,70
Salario y prestaciones
-
3,68
Oportunidades de carrera
-
3,71
Director general
Agente de call center
Actual empleado Lima Junio, 2024
excelente.
Lo mejor nada
A mejorar nada
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Asesor de ventas
Actual empleado Lima Junio, 2024
Excelente experiencia.
Asesora de cobranzas
Actual empleado Lima Mayo, 2024
genial
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Atención al cliente
Media salarial
S/. 791 /mes
359 salarios
S/. 500
S/. 1.500
Help desk
Media salarial
S/. 892 /mes
227 salarios
S/. 500
S/. 1.501
Analista
Media salarial
S/. 2.560 /mes
207 salarios
S/. 1.620
S/. 2.600
Operador/a
Media salarial
S/. 2.600 /mes
176 salarios
S/. 2.600
S/. 2.600
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