Encargado(a) de Atención al Cliente y Reclamos PAUS - Independencia

Descripción de la oferta

Somos IntegraMédica, parte de Bupa, grupo de origen británico líder en la industria de la salud a nivel mundial, con presencia en más de 190 países. Nos encontramos en búsqueda de talentos, por lo que... ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo. REQUISITOS: Estudios universitarios de las carreras de Administración, Administración en Salud. Estudios de Post Grado (Indistinto) Experiencia mayor a 6 meses en empresas del sector salud en puestos similares. Indispensable experiencia en área de quejas y reclamos. Indispensable vivir en zonas aledañas a Independencia. Habilidades: orientación al cliente, comunicación asertiva, trato amable y cordial, manejo y solución de situaciones. FUNCIONES: Responsable del Libro Reclamaciones (llenado con datos completos y legibles, resumen de queja, si tiene solución colocarla en el libro). Solicitar descargos y responder los reclamos tanto administrativos como del área asistencial. Tiempos de respuestas: Administrativas en menos de 10 días, asistenciales en menos de 15 días. Recorrido por recepciones, verificación de presencia, uniforme y posición en correcto estado. Recopilar sugerencias (revisión de buzones), archivarlo y crear reporte. Revisión de folletería en recepciones, campañas vigentes. Actualizar el staff en web. Actualizar reporte de libro de reclamaciones. Crear un reporte de quejas, reclamos o sugerencias verbales. Consolidado en archivo físico y Excel de las quejas y/o reclamos presentados a otras entidades (SUSALUD, PACIFICO, RIMAC). Enviar reporte cuadro consolidado de reclamos y escaneo de expediente de cada reclamo al área legal. Informar a los pacientes en sala de espera la tardanza del médico o motivo de la ausencia, previa coordinación con el área de Agenda Médica. Contacto con pacientes por reclamos o incomodidades administrativas y/o asistenciales de manera presencial o vía telefónica. Realizar gestión y cuadro de reporte del NPS. BENEFICIOS: Ingreso a Planilla des el primer día con todos los beneficios ley Día libre por cumpleaños 8 horas libres al año Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará por un plazo máximo de 6 meses posterior al proceso de selección, además según ley N°27050 Ley General de la Persona con Discapacidad, no distinguimos personas con habilidades especiales. Se tendrán en cuenta para el empleo todos los solicitantes calificados, independientemente de la raza, color, religión, sexo, expresión o identidad sexual, orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)

Acerca de INTEGRAMEDICA PERU

Somos IntegraMédica Perú Parte de Bupa grupo de origen británico líder en la industria de la salud a nivel mundial, con presencia en más de 190 países. En Perú tenemos operaciones a través de Resomasa, IntegraMédica y Anglolab.

Salarios