Especialista en Experiencia del Cliente - Hospitalidad y Atención a Huéspedes
Importante empresa del sector - Miraflores, Lima
Descripción de la oferta
La persona será responsable de brindar atención al cliente de alto nivel para nuestros huéspedes de propiedades de corta estadía, asegurando una experiencia fluida, rápida y memorable antes, durante y después de cada reserva.
Sus funciones incluyen:
• Responder mensajes de huéspedes de forma oportuna, cordial y profesional a través de nuestros canales de comunicación.
• Dar seguimiento a check-ins, check-outs, consultas, solicitudes especiales y situaciones imprevistas.
• Coordinar con equipos de limpieza, mantenimiento, seguridad y proveedores externos para resolver cualquier incidencia.
• Gestionar problemas operativos (accesos, conectividad, limpieza, amenities, ruidos, etc.) con enfoque en solución inmediata y satisfacción del huésped.
• Mantener comunicación constante con el equipo interno para escalar, prevenir o resolver situaciones.
• Asegurar que cada huésped se sienta atendido, valorado y respaldado en todo momento.
• Registrar incidencias, acciones tomadas y resultados para mejora continua del servicio.
El objetivo principal del rol es garantizar un servicio al cliente excepcional, proteger la reputación de nuestras propiedades y asegurar experiencias de 5 estrellas para cada huésped, fortaleciendo la marca como una operación de hospitalidad de alto nivel.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 18 y 40 años
- Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Servicio al cliente Atención al clientePalabras clave: specialist, especialista, costumer, cliente, care
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