Fiscalizador digital - Miraflores

GRUPO HOTELERO SALINAS - Miraflores, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo

Buscamos un Asistente de Control Digital y Ventas para supervisar y fiscalizar la comunicación en los canales digitales de nuestro grupo hotelero. Si tienes una gran capacidad de organización, un ojo detallista para los procesos y una actitud proactiva para asegurar que no se pierdan oportunidades de ventas, ¡esta es tu oportunidad!

Responsabilidades:

1. Fiscalización de chats y atención digital:

Supervisar y fiscalizar todas las interacciones que lleguen a través de los canales digitales (WhatsApp, correos electrónicos, llamadas) en todos los hoteles del grupo.
Asegurarte de que todas las consultas sean respondidas en el tiempo y forma establecidos, para evitar que se pierdan oportunidades de ventas.
Revisar diariamente los mensajes no respondidos o fuera de los tiempos de respuesta, gestionando las oportunidades perdidas de manera inmediata.
2. Control de calidad en la atención:

Evaluar la calidad de las respuestas dadas por el equipo de recepción en todos los canales digitales, asegurando que cumplan con los estándares de calidad y protocolos del hotel.
Fiscalizar el uso adecuado de los protocolos de respuesta (saludos, despedidas, ofertas, etc.), para garantizar una atención personalizada y coherente con la imagen del grupo hotelero.
3. Generación de reportes de desempeño:

Elaborar reportes periódicos sobre el volumen de consultas, tiempos de respuesta, eficacia en la atención y conversión de oportunidades en ventas.
Proponer estrategias para mejorar la eficiencia en la atención y asegurar una gestión eficaz de todas las consultas recibidas.
Requisitos:

Formación académica: Egresado o Bachiller de las carreras de Administración Hotelera, turismo y hoteleria o afines
Experiencia en monitoreo de atención al cliente o ventas, especialmente en canales digitales.
Conocimiento en herramientas de mensajería y plataformas digitales.
Capacidad para evaluar el desempeño del equipo y mejorar procesos.
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
Orientación a resultados, con enfoque en la maximización de ventas.
Habilidad para trabajar bajo presión y con un enfoque proactivo.
Condiciones:

Jornada laboral: Lunes a viernes de 08:30 am a 6:00 pm, y sábado de 08:30 am a 2:00 pm.
Trabajo presencial en Miraflores.
Planilla Régimen REMYPE
Si te apasiona el control de calidad, la atención al cliente y garantizar que cada oportunidad de venta sea aprovechada, ¡esperamos tu postulación!