Formador/a auditor - Full Time

Descripción de la oferta

Somos una empresa líder y pionera en teleportería remota e inteligente en el Perú, especializada en atención al cliente y monitoreo de operaciones, enfocada en la innovación, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio.
Actualmente, por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de:
FORMADOR/A – AUDITOR FULL TIME. Si tienes experiencia en formación de asesores, auditoría de calidad y mejora de desempeño en operaciones de atención al cliente, esta es tu oportunidad de integrarte a un equipo en constante evolución.

Requisitos
• Experiencia mínima de 6 meses como formador, capacitador, auditor de calidad o analista de calidad en call center.
• Experiencia en atención al cliente (call center, chat o telefónico).
• Conocimiento en monitoreo de llamadas, auditoría de calidad y feedback.
• Manejo de indicadores de gestión (KPIs), productividad y calidad.
• Excelente redacción, comunicación efectiva y capacidad de análisis.
• Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.
• Disponibilidad para trabajo presencial.
• Disponibilidad completa.

Funciones principales
• Ejecutar procesos de capacitación inicial, refuerzo y entrenamiento continuo (OJT).
• Realizar auditoría de llamadas y chats, asegurando estándares de calidad.
• Brindar retroalimentación (feedback) individual y grupal para mejora del desempeño.
• Monitorear y analizar KPIs de calidad, productividad y cumplimiento.
• Detectar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
• Elaborar materiales de capacitación, guías y evaluaciones.
• Coordinar con operaciones y supervisión para asegurar resultados.

Capacitación
• Capacitación constante y entrenamiento en procesos.
• Capacitación remunerada.

Beneficios
• Sueldo básico: S/ 1800 + incentivos de S/ 200.
• Ingreso a contrato al superar el proceso formativo.
• Oficinas céntricas en San Isidro (zona Canaval y Moreyra).
• Beneficios correspondientes al régimen MYPE.
• Oportunidad de línea de carrera en áreas de calidad, formación y operaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• Menos de 1 año de experiencia

Palabras clave: auditoria, audit

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de PS

Portero Seguro es una empresa peruana de tecnología enfocada en maximizar la seguridad de edificios residenciales. Con Portero Seguro eliminas la necesidad de tener un portero presencial en tu edificio ya que, con nuestro servicio, además de mejorar la seguridad, suplimos todas las funciones que un portero comúnmente realiza.

Salarios