Formador(a) de Contact Center / Villa el Salvador

Descripción de la oferta

¡Únete a una universidad licenciada por SUNEDU y certificada con ISO 9001! ¿Te apasiona la mejora continua y la formación de equipos de alto desempeño? Buscamos un/a Formador(a) Contact Center comprometido/a con la excelencia operativa, capaz de diseñar estrategias que impulsen la calidad en la atención y fortalezcan las competencias del equipo comercial. Lo que harás Diseñar y aplicar métricas de calidad para evaluar el desempeño de los asesores en sus interacciones con los clientes. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y gestión de leads. Crear e implementar programas de capacitación inicial y continua, fortaleciendo habilidades técnicas, comunicativas y de gestión. Desarrollar talleres prácticos y simulaciones para reforzar conocimientos de ventas y atención. Garantizar que los asesores cuenten con materiales actualizados y adecuados para sus funciones. Elaborar reportes periódicos sobre indicadores clave de desempeño (KPIs) y cumplimiento de estándares. Monitorear y dar seguimiento constante a la gestión de leads en todos los canales. Diseñar flujogramas de atención para cada canal de ventas. Elaborar y mantener documentos y procesos requeridos para auditorías del área. Capacitar sobre productos, protocolos y uso del sistema para la generación de ventas. Fomentar un entorno positivo reconociendo logros y buenas prácticas dentro del equipo. Lo que buscamos en ti Egresado/a técnico o universitario/a, de preferencia con experiencia en el sector educativo. 2 años de experiencia como asistente o 1 año como analista en áreas de calidad, capacitación o ventas. Manejo intermedio de Word y Excel. Habilidades para el análisis de datos, comunicación efectiva y liderazgo formativo. Proactividad, empatía y enfoque en resultados. Lo que ofrecemos Ingreso a planilla desde el primer día. Participación en utilidades. Beneficios educativos y convenios para tu desarrollo profesional. Ambiente laboral humano, colaborativo y enfocado en la mejora continua. Horario: Lunes a Miércoles: 10am a 8pm Jueves y Viernes: 11am a 8pm Sábados: 2pm a 7pm Domingos: 9am a 2pm *Respecto a sábado y domingo es rotativo Modalidad 100% presencial. Si disfrutas enseñar, optimizar procesos y acompañar al crecimiento de otros, esta oportunidad es para ti. ¡Súmate a nuestro equipo y haz la diferencia!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL PERU S.A.C.

Educación superior universitaria

Salarios