Gerente de atencion al cliente

Descripción de la oferta

Gerente de atención al cliente
¿Que buscamos de ti?
Titulado o magister en Ingeniería Industrial, Sistemas, Telecomunicaciones, Marketing, Administración de Empresa o carreras afines.
Mínimo 4 años de experiencia en puestos del mismo rubro.
Especialización en Marketing relacional y fidelización de clientes.
Especialización en Redes, Sistemas de información.
Especialización en Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
Inglés a nivel avanzado.
Office a nivel avanzado.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en Miraflores.
¿Que ofrecemos?
Salario acorde al mercado en telecomunicaciones de acuerdo con calificación
Pagos a fin de mes.
Planilla Completa al 100%.
EPS cubierta al 75% (Para el titular y sus derechohabientes, con La Positiva)
Auspicio de estudios (con 2 a 3 años de tiempo de servicio)
Plan de internet para trabajadores. (según cobertura disponible, a partir del 4to mes a costo menor al del mercado)
FUNCIONES:
Cumplir con las normas y procedimientos establecidos por el sistema de gestión de calidad y la organización.
Analizar los resultados del área en cuanto a atención al cliente, satisfacción, renovaciones y ventas cruzada, así como tomar las acciones necesarias para mantener o mejorar dichos resultados en conjunto con sus supervisados.
Realizar la gestión interáreas en coordinación con las gerencias correspondientes con la finalidad de asegurar la calidad de servicio al cliente.
Responsable de velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución.
Representar a la empresa en aspectos comerciales y de fidelización.
Controlar y supervisar el cumplimiento de los objetivos (ventas cruzadas, renovaciones, visitas, atención de reclamos).
Desarrollar estrategias para incrementar la venta cruzada de servicios en los clientes actuales.
Levantamiento y evaluación permanente de información para la mejora continua en los sistemas y procesos que permitan optimizar los procesos de Atención al Cliente.
Identificar las necesidades de clientes actuales y su nivel de satisfacción.
Revisar y aprobar las órdenes de servicios de atención al cliente verificando los parámetros ROI propuestos por gerencia asegurando la rentabilidad de la compañía.
Supervisar, aprobar y presentar los informes y reportes para la Gerencia General, elaborados por la coordinación con la ayuda de la asistente de ATC.
Responsable de velar por el cumplimiento de las políticas y procesos en el área.
Generar indicadores de gestión para el cumplimiento de los objetivos.
Dimensionar la cantidad de personal necesario en el área, participar en el proceso de selección, proponer actividades de formación y capacitación.
Velar por la motivación del personal a su cargo.
Definir y acordar los objetivos e indicadores de evaluación de sus supervisados y asegurarse que éstos hagan lo mismo con su personal.
Trabajar en la elaboración del presupuesto anual del área (personal, viajes, eventos y reuniones de fidelización de clientes, otros)
Velar por el seguimiento de los tiempos de respuesta de los servicios de su área.
Definir y proponer planes de incentivos y motivación para el personal.
Otras funciones del área asignadas por el Gerente General.

Requerimientos

• Educación mínima: Maestría
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Ayer (actualizada)