Gestor de Atención al Cliente

WANKAMOTORS S.A.C. - El Tambo, Junin

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

 Realizar llamadas de acompañamiento a todos los clientes de Venta y Postventa después de la entrega y/o servicio para conocer el nivel de satisfacción y registrar en el sistema toda la información, garantizando que se cumplan con los objetivos planteados.
 Buscar la Satisfacción del Cliente en base a su experiencia con el proceso de Ventas y Postventa (NPS) del Concesionario validando la veracidad de la información registrada.
 Apertura proceso de recuperación del cliente y trabajar en acciones inmediatas para alcanzar la satisfacción total y calcular los resultados de satisfacción.
 Generar informes con los indicadores de satisfacción de atención para poder evaluar y analizar las problemáticas.
 Encargado de canalizar las quejas, reclamos y sugerencias que los clientes tienen acerca de la venta o servicio desde todos los canales de atención.
 Derivar mediante correo electrónico las ocurrencias presentadas al área encargada, con el fin de tomar acciones inmediatas para darle solución al problema.
 Brindar en la mayoría de casos, una solución inmediata coordinando con las jefaturas y gerencias correspondientes.
 Recopilar sustentos y documentos necesarios de la problemática a las áreas involucradas.
 En casos que requieran asesoría legal, informar al Asesor legal sobre todos los actuados (materia de reclamo).
 Mantener un adecuado orden y análisis de reclamos, quejas y requerimientos cumpliendo con los plazos de respuesta registrados en el Libro de Reclamaciones.
 Monitorear diariamente la respuesta del cliente y hacia el cliente.
 Realizar seguimiento a la problemática reportada hasta garantizar que se le haya dado una solución apropiada y satisfactoria al cliente y cumplir con las fechas establecidas.
 Coordinar y enviar cartas de respuesta a los clientes, cumpliendo con los tiempos establecidos por la empresa e Indecopi.
 Brindar soporte en las capacitaciones a todos los colaboradores sobre los procesos de atención de consultas y quejas.
 Otros
 Mantener el orden y limpieza del espacio asignado, participando activamente en el Programa 5S.
 Participar activamente de las auditorias.
 Participar en las reuniones programadas del área, presentado sus avances.
 Cumplir con el código de vestimenta.
 Cumplir con el acuerdo de confidencialidad indicado por la empresa.
 Otras actividades solicitadas por el jefe directo y que sean parte de la naturaleza del cargo con el propósito de cumplir con los objetivos del equipo de trabajo.