Gestor de Tiempo Real GTR - Call Center

Descripción de la oferta

- Coordinar y mantener comunicación constante con los clientes según las órdenes de trabajo asignadas.
- Brindar soporte operativo y atención a incidencias reportadas por los usuarios dentro de los alcances del servicio.
- Realizar seguimiento continuo a tickets pendientes, asegurando su correcta atención y cierre oportuno.
- Analizar, gestionar y monitorear bases de datos para optimizar el rendimiento de las campañas.
- Preparar y cargar bases de datos en herramientas de discado y gestión de llamadas.
- Elaborar indicadores, reportes y dashboards para el seguimiento de resultados y desempeño.
- Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de Call Center mediante reportes e indicadores de gestión.
- Analizar resultados de ventas, identificar desviaciones y proponer acciones de mejora continua.
- Monitorear llamadas en línea para detectar oportunidades de mejora y orientar a los asesores de ventas hacia el cumplimiento de objetivos.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años
• Conocimientos: Análisis de sistemas, Auditoria de sistemas, Soporte remoto, Soporte técnico, Técnicas de Call Center, Gestión de call center, Soporte en computadoras
• Personas con discapacidad: Sí

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de JOKATEL SERVICES S.A.C.

Somos una empresa con varios años de experiencia en telecomunicaciones ,hoy representamos a ENTEL con una red de tiendas en todo Lima y en el Norte del Pais.
Siempre pensando en el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores.