Gestor(a) de atencion al cliente - Derco Center KLM Huancayo

Descripción de la oferta

Funciones Principales

Atender consultas, reclamos y solicitudes de los clientes a través de los diferentes canales (teléfono, correo, presencial, redes).
Registrar cada caso en el sistema de atención y dar seguimiento hasta su cierre.
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos y políticas de la empresa.
Gestionar derivaciones a áreas internas para resolver incidencias.
Monitorear tiempos de respuesta y asegurar cumplimiento de los SLA de atención.
Realizar encuestas de satisfacción y reportar tendencias o problemas recurrentes.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y documentación necesaria.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio.
Elaborar reportes periódicos de atención y resultados.
Representar la imagen de la empresa mediante una comunicación cordial, profesional y empática.

Formación Académica
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicio al Cliente o afines.

Conocimientos
Manejo de herramientas de oficina (Excel, Word) nivel intermedio
Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente, call center, postventa o similares.
Sistemas CRM (deseable).
Técnicas de atención al cliente y manejo de reclamos.
Buena ortografía, comunicación verbal y escrita.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: care, costumer, cliente

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de KLM GROUP S.A.C

KLM AUTOMOTRIZ - CONCESIONARIO De Derco Perú,importante transnacional con presencia en Chile, Colombia, Perú y Bolivia. representado prestigiosas marcas en el rubro Automotriz (Suzuki, Mazda, Great Wall, Geely, Jac y Fotón), Maquinaria Pesada (JCB, Komatsu y Still), Camiones (Fotón) y Motos &Motores Marinos.