Gestor(a) de Atención al Cliente San Agustin de Cajas KLM Automotriz
KLM GROUP S.A.C - Huancayo, Junin
Descripción de la oferta
Funciones principales:
-Realizar encuestas de satisfacción (NPS y CSAT) a clientes de venta y postventa.
-Gestionar reclamos y convertir clientes insatisfechos en satisfechos.
-Dar seguimiento a casos hasta su solución.
-Administrar el libro de reclamaciones según normativa.
-Responder reseñas en Google y gestionar la reputación online.
-Gestionar leads de redes sociales y CRM, derivándolos al área comercial.
-Elaborar reportes de indicadores (NPS, leads, reclamos, entre otros).
-Brindar soporte en procesos de atención al cliente y mejora continua.
Requisitos:
-Bachiller o egresado en Administración, Derecho, Comunicaciones o afines.
-Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o posiciones similares.
-Manejo de Excel y herramientas de Office (nivel intermedio).
-Conocimiento en gestión de reclamos y servicio al cliente (deseable).
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Enfoque a resultados, Microsoft excel, Microsoft office, Comunicación efectiva, Administración de atención al cliente, Comunicación con el cliente, Gestión de reclamos, Resolución de casos
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Enfoque a resultados Microsoft excel Microsoft office Comunicación efectiva Administración de atención al cliente Comunicación con el cliente Gestión de reclamos Resolución de casosPalabras clave: care, costumer, cliente, vehiculo, vehicle, automotriz
14 de mayo (actualizada)
Acerca de KLM GROUP S.A.C
KLM AUTOMOTRIZ - CONCESIONARIO De Derco Perú,importante transnacional con presencia en Chile, Colombia, Perú y Bolivia. representado prestigiosas marcas en el rubro Automotriz (Suzuki, Mazda, Great Wall, Geely, Jac y Fotón), Maquinaria Pesada (JCB, Komatsu y Still), Camiones (Fotón) y Motos &Motores Marinos.
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