Gestor(a) de Atención al Cliente San Agustin de Cajas KLM Automotriz

Descripción de la oferta

Funciones principales:
-Realizar encuestas de satisfacción (NPS y CSAT) a clientes de venta y postventa.
-Gestionar reclamos y convertir clientes insatisfechos en satisfechos.
-Dar seguimiento a casos hasta su solución.
-Administrar el libro de reclamaciones según normativa.
-Responder reseñas en Google y gestionar la reputación online.
-Gestionar leads de redes sociales y CRM, derivándolos al área comercial.
-Elaborar reportes de indicadores (NPS, leads, reclamos, entre otros).
-Brindar soporte en procesos de atención al cliente y mejora continua.
Requisitos:
-Bachiller o egresado en Administración, Derecho, Comunicaciones o afines.
-Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o posiciones similares.
-Manejo de Excel y herramientas de Office (nivel intermedio).
-Conocimiento en gestión de reclamos y servicio al cliente (deseable).

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Enfoque a resultados, Microsoft excel, Microsoft office, Comunicación efectiva, Administración de atención al cliente, Comunicación con el cliente, Gestión de reclamos, Resolución de casos

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care, costumer, cliente, vehiculo, vehicle, automotriz

6 de abril (actualizada)

Acerca de KLM GROUP S.A.C

KLM AUTOMOTRIZ - CONCESIONARIO De Derco Perú,importante transnacional con presencia en Chile, Colombia, Perú y Bolivia. representado prestigiosas marcas en el rubro Automotriz (Suzuki, Mazda, Great Wall, Geely, Jac y Fotón), Maquinaria Pesada (JCB, Komatsu y Still), Camiones (Fotón) y Motos &Motores Marinos.