Help Desk Officer - Corporación Newtel S.A.C

Descripción de la oferta

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES:

 Atención y registro de solicitudes de atención al cliente por el canal
telefónico y de mensajería instantánea (incidencias, requerimientos).
 Monitoreo remoto de los terminales del usuario.
 Clasificación de llamadas.
 Asignación y Escalamiento de llamadas.
 Seguimiento de tickets (end to end).
 Diagnóstico y solución de incidencias.
 Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.
 Proporcionar servicio amable y de calidad a los clientes

REQUISITOS:

Estudiante de últimos ciclos o Egresado de Sistemas ó carrera técnica (afín
a Sistemas de la Información).
 Experiencia de 06 meses como Analista de Help Desk ó Mesa de Ayuda.
 Conocimiento básico de MS Office.
 Habilidad en comunicación oral y escrita.
 Conocimiento en Herramientas de Geolocalización.
 Conocimiento para Atención en Centrales Telefónicas.
 Deseable residir en Chorrillos o Lima Sur.
 Disponibilidad para laborar en el horario de L-V de 8:00 am a 5:00 pm y
Sábados de 8:00 am a 1:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 23 y 30 años
• Conocimientos: Administración de sistemas, Microsoft Office

Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, oficial, officer, funcionario, servicio, atencion, al, cliente

Hace 9 horas

Acerca de CORPORACION NEWTEL S.A.C.

Somos una compañía local de telecomunicaciones que brinda servicios públicos y
privados, tenemos la necesidad de cubrir la vacante de Help Desk en nuestra
oficina de Lima.