Ingeniero de Soporte de Cliente. Lima Perú

Descripción de la oferta

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube.


En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.


Perfil del postulante:

Título Profesional de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación.

Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.

Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.

Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Constact Center gestionados, aplicación Genesys WDE.

Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en nuestras oficinas en Lima, Perú.



Principales funciones:

Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.

Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.

Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.

Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.

Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.

Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.

Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.





Si estás interesado en pertenecer a esta gran familia y consideras que cuentas con los conocimientos y motivación, postula con nosotros. ¡Súmate a nuestra nube!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, costumer, cliente

Hace más de 30 días

Acerca de CROSSNET S.A.