Intake Specialist / CSR Bilingue

Descripción de la oferta

Especialista en Atención e Ingreso de Casos (Intake Specialist)

Somos una firma legal dedicada a casos de lesiones graves, incluyendo accidentes automovilísticos, muerte por negligencia y accidentes relacionados con plataformas de transporte. Nuestro enfoque abarca tanto la etapa previa al litigio como el litigio en sí. No manejamos casos de compensación laboral ni responsabilidad por productos.
Contamos con un equipo de abogados, asistentes legales y personal de apoyo comprometidos con brindar un servicio legal de alta calidad.

Modalidad: 100% Remoto
Turnos disponibles:
Primer turno: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora de Arizona)
Segundo turno: Martes, miércoles, jueves, sábado y domingo (descanso lunes y viernes), 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora de Arizona)


Requisitos:
Dominio de inglés nivel C1.
Experiencia mínima de 1 año como Intake Specialist o en roles legales similares.
Manejo avanzado de computadoras, sistemas VoIP y software de programación de citas.
Experiencia con CRM o software de gestión legal (Clio, MyCase, Filevine).
Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
Capacidad para manejar información sensible y confidencial con discreción.
Organización y gestión del tiempo excepcionales.
Alta inteligencia emocional y empatía.


Responsabilidades:
Atender llamadas entrantes de manera profesional siguiendo los estándares de la firma.
Filtrar y dirigir llamadas al abogado o miembro del equipo correspondiente.
Realizar intake básico (recopilar información del cliente, tipo de caso y urgencia).
Agendar consultas y citas en el sistema de calendario de la firma.
Gestionar mensajes de voz y dar seguimiento oportuno.
Brindar información general sobre los servicios de la firma (sin asesoría legal).
Mantener registros precisos en el CRM o sistema de gestión de casos.
Manejar alto volumen de llamadas con actitud calmada y cortés.
Cumplir estrictamente con la confidencialidad y normativas de privacidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: especialista

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios