Intake Specialist / Customer Service

Descripción de la oferta

Intake Specialist
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes | 9:00 a.m. – 5:00 p.m. (EST)

Descripción del puesto
El Intake Specialist es el primer y más importante punto de contacto del bufete. Buscamos un(a) profesional que combine alta eficiencia administrativa con profunda inteligencia emocional.
Será responsable de gestionar la comunicación inicial con clientes potenciales, recopilar detalles críticos de los casos y guiarlos a través del proceso de intake con empatía, sensibilidad y profesionalismo. Además del manejo de llamadas, apoyará al equipo legal en la redacción de documentos, investigaciones básicas y la gestión rigurosa de registros, asegurando una transición fluida de lead a caso activo.

Responsabilidades
1. Intake de clientes y gestión de llamadas

Servir como punto de contacto principal para todas las llamadas entrantes del bufete.
Realizar entrevistas iniciales de intake, recopilando información esencial con un enfoque empático y sensible al trauma.
Evaluar clientes potenciales para determinar su elegibilidad para una consulta según los criterios del bufete.
Documentar con precisión los detalles de cada llamada en CRM o trackers y realizar seguimientos oportunos.

2. Soporte legal y administrativo

Redactar y editar documentos legales básicos, incluidas cartas de retención y correspondencia general, bajo la supervisión del abogado.
Crear y mantener trackers del negocio para garantizar eficiencia organizacional.
Gestionar archivos y registros digitales, asegurando que estén organizados y listos para auditorías.
Coordinar con el equipo legal para facilitar transiciones fluidas de los casos.

3. Investigación y verificación

Realizar investigaciones generales utilizando fuentes públicas (principalmente búsquedas en Google).
Apoyar en la verificación de información y recopilación de antecedentes según requerimientos del equipo legal.


Requisitos

Nivel de inglés C1, hablado y escrito.
Título profesional en Derecho, Relaciones Públicas o áreas afines.
Mínimo 1 año de experiencia en un bufete de abogados de Estados Unidos.
Manejo de Microsoft Excel, Google Workspace y herramientas colaborativas como Asana, Trello o Slack.
Familiaridad con procedimientos de seguros o temas legales/laborales (deseable).


Rasgos de personalidad clave

Alta inteligencia emocional: capacidad para mantener la calma, la paciencia y la empatía en conversaciones sensibles.
Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
Adaptabilidad para alternar entre alto volumen de llamadas y trabajo enfocado por proyectos.
Discreción absoluta en el manejo de información confidencial de los clientes.

Habilidades clave

Experiencia en derecho estadounidense
Intake Specialist
Comunicación efectiva
Inglés C1

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Conocimientos legales, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: especialista, servicio, service

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.

Salarios