Intake Specialist (Turno Noche – Clientes EE.UU.)

Descripción de la oferta

Peru Process Solutions SRL es una empresa líder en el mercado peruano que brinda una amplia gama de servicios al extranjero para nuestras sucursales en los Estados Unidos y el Reino Unido. Nos especializamos en ofrecer soluciones administrativas respaldadas por sólidos sistemas tecnológicos. En Peru Process Solutions, nos enfocamos en proporcionar procesamiento estratégico en la etapa previa al litigio, mediante un análisis detallado de los casos y la preparación de la documentación clave para la presentación de pruebas. Con un enfoque estratégico y una toma de decisiones ágil y precisa, nuestro equipo garantiza resultados significativos, optimizando cada oportunidad para maximizar el valor de los casos y proteger los intereses de nuestros clientes. Estamos buscando un/a Intake Specialist dinámico/a, con mucha energía, para comunicarse con potenciales nuevos clientes. Esta persona será responsable de atender todas las llamadas entrantes, calificar leads y cerrar nuevos clientes de la manera más rápida y efectiva posible. Su principal responsabilidad será garantizar un proceso de admisión de clientes fluido y eficiente. Desempeñarás un rol clave en la fase inicial del caso al recopilar la información necesaria, confirmar la documentación y asegurar que el caso quede correctamente configurado para las siguientes etapas. Serás uno de los primeros puntos de contacto para nuestros potenciales clientes y marcarás el tono de la relación comercial. El horario de esta posición es de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (CST), 5 días a la semana, incluidos los fines de semana. Responsabilidades del puesto Atender llamadas entrantes, correos electrónicos y mensajes de texto, y determinar si el potencial cliente cumple con los criterios del estudio legal para el tort específico que se esté publicitando. Comunicar de manera clara la propuesta de valor, manejar objeciones y, cuando el prospecto califique, persuadirlo de que la mejor opción para lograr el resultado deseado es contratar a nuestra firma. Agendar citas cuando sea necesario para llamadas de seguimiento con los clientes. Responder, interactuar y calificar leads de manera oportuna, constante y enfocada en resultados. Incrementar progresivamente el porcentaje de leads calificados, mejorando la eficiencia a través de capacitaciones, experiencia en llamadas reales y feedback constructivo basado en llamadas grabadas. Mantener conversaciones profesionales, empáticas y efectivas por teléfono, email, mensajes de texto y otras herramientas de comunicación definidas por la empresa (meeting the customer where they are). Tener un dominio sólido del contrato del cliente para poder responder con claridad a todas sus preguntas. Desarrollar y mantener un conocimiento experto y en constante evolución sobre los torts que la firma está publicitando. Garantizar que toda persona que contacte a la firma tenga una experiencia positiva y se sienta mejor por haberlo hecho. Preparar a los attorneys para el éxito, recopilando información relevante del cliente y registrándola correctamente en el CRM. Trabajar en conjunto con tu team lead para seguir perfeccionando las habilidades de calificación, basándose en feedback continuo y conocimiento especializado. Mantener y ejecutar reportes precisos, compartiendo insights relacionados con los KPIs, tales como tasas de conversión, citas agendadas y asistencia a citas. Mantener una actitud de aprendizaje continuo, con interés constante por el negocio, los clientes, los servicios, la competencia y cómo todo se conecta. Requisitos Excelente nivel de inglés, tanto oral como escrito, con muy buenas habilidades de escucha y una presencia telefónica positiva y enérgica. Sólida experiencia en ventas, con enfoque en conversión de leads y cierre. Experiencia previa exitosa en ventas, cobranzas (debt collection) o una fuerte motivación por desarrollar una carrera exitosa en ventas. Experiencia en personal injury (deseable). Historial comprobado de cumplimiento y superación de objetivos. Persona curiosa, apasionada y con mentalidad de aprendizaje continuo. Actitud constante, proactiva y orientada a resultados, con alta automotivación. Capacidad para manejar objeciones y el rechazo de forma diaria, manteniendo un enfoque profesional y positivo. Actitud positiva y resiliente frente a la presión. Trabajo en equipo, actuando como un puente efectivo entre las distintas oficinas de la empresa. Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día (planilla regular). Beneficios sociales de ley (CTS, gratificaciones, participación en utilidades). Cobertura parcial de EPS. Oportunidades de crecimiento y línea de carrera. Evaluaciones anuales de desempeño. Bonos por desempeño (sujeto a resultados). Bonos extraordinarios ocasionales. Feriados pagados y vacaciones conforme a ley.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• años de experiencia

Palabras clave: especialista, night, nighttime, nocturno

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Peru Process Solutions SRL

American based company with a team of expert attorneys and legal assistants who have years of experience on wide range of practice areas. While the quality of legal services is largely defined by results, we believe the experience is improved when each client receives personalized attention. Peru Process Solutions is committed to providing excellent service while helping clients achieve their objectives.

Our team uses critical decision-making skills to secure substantial recoveries, m...

American based company with a team of expert attorneys and legal assistants who have years of experience on wide range of practice areas. While the quality of legal services is largely defined by results, we believe the experience is improved when each client receives personalized attention. Peru Process Solutions is committed to providing excellent service while helping clients achieve their objectives.

Our team uses critical decision-making skills to secure substantial recoveries, maximizing the value of each client’s case. We understand the time, energy and expense it takes to be present for clients while standing up to powerful, influential conglomerates.

Salarios