Jefe de Atención al Cliente Tottus Comandante Espinar

FALABELLA CORPORATIVO PERÚ - Miraflores, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Necesidades del Mercado Tiempo completo

En Tottus nos encontramos en búsqueda de nuestro próxim@ Jefe de Atención al Cliente para el equipo de Servicio al Cliente. Tu principal responsabilidad será asegurar el cumplimiento de los procesos de cajas y servicio al cliente, cumplimiento del protocolo y rutinas como parte del proyecto de amabilidad. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente. Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio. Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua. Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros). Gestionar la experiencia del cliente en tienda. Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect. Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas. Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio. Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes. Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles. Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente. Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda. ¿Qué esperamos de ti? Egresado en Administración o carreras afines. Manejo de Office a nivel intermedio. Experiencia mínima de 02 año liderando equipos, idealmente en el sector retail. Experiencia en áreas de servicio al cliente, mejoras de procesos y desarrollo de equipos. Competencias: liderazgo, resolución de problemas, sentido de urgencia, comunicación multinivel. Con la Experiencia Falabella disfrutarás de: Planilla desde el primer día Línea de carrera Buen Clima Laboral Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Formar parte de Falabella significa estar continuamente mejorando, aprendiendo de otros y siendo protagonista de tu carrera y desarrollo profesional. En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio. *Esta vacante es apta para personas en situación de discapacidad.

Requerimientos