Jefe de Customer Focus - Plaza Lima Sur

Descripción de la oferta

Descripción del puesto ¡Queremos sumar nuevo talento a Ripley! Si te entusiasma el mundo del retail y te gusta trabajar en equipos colaborativos, este puesto de Jefe de Customer Focus para nuestra Tienda Plaza Lima Sur - Chorrillos puede ser ideal para ti. ¡Postula y construyamos juntos grandes experiencias! Funciones: Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención. Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes a través de los distintos canales de atención. Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda. Realizar el seguimiento de los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables. Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo así como de los demás equipos de la tienda. Liderar los comités de servicio semanales participando activamente en la búsqueda de soluciones junto al equipo de CAC. Evaluar excepciones para la atención de reclamos, solicitando la autorización a la gerencia de tienda o central. Requisitos: Egresado o Bachiller de la carrera de Administación, Ingenieria Industrial o afines Experiencia mínima 1 año en el cargo Experiencia minima 2 años en funciones relacionados. Deseable experiencia en el sector retail Conocimientos en Post Venta y Servicio al Cliente Excel a nivel intermedio ¿Qué ofrecemos? Planilla completa de Ripley con todos los beneficios de ley. Beneficios corporativos en nuestras tiendas, instituciones educativas, etc. Seguro vida ley Buen clima laboral Capacitaciones

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)

Acerca de RIPLEY

Empresa Retail enfocada en brindar a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través de tiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume “lo mejor de los cinco continentes”. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través de la Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes. Nuestra Misión: Cumplir sueños de gente común brindando a nuestros clientes...

Empresa Retail enfocada en brindar a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través de tiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardista que resume “lo mejor de los cinco continentes”. Al igual que en Chile, el otorgamiento de crédito a través de la Tarjeta Ripley es un motor fundamental para impulsar la venta y potenciar la oferta de valor a sus clientes. Nuestra Misión: Cumplir sueños de gente común brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de los 5 continentes y logrando que su experiencia sea fascinante. Nuestra Visión: Ser el retail financiero líder del Perú a partir de la preferencia de nuestros clientes y el retorno sobre el capital invertido.