Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI (Arequipa)

Descripción de la oferta

Nuestro Cliente, Importante Compañía Líder en su Rubro en Arequipa, se encuentra en la búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar la posición de Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI (Arequipa). Requisitos: Bachiller o titulado en las carreras profesionales de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, carreras afines. Experiencia laboral general de 5 años en roles de soporte técnico, mesa de ayuda y servicios TI. Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos multidisciplinarios y gestionando herramientas de mesa de ayuda. Experiencia implementando Mesas de Ayuda. Residir en Arequipa o contar con disponibilidad para laborar de forma presencial. Conocimientos: Conocimiento en herramientas ITSM y configuración e implementación. Gestión de incidencias, atención al cliente. Administración Microsoft 365. Active directory, redes LAN /WAN/ Wifi. Power BI y automatizaciones en flujos de soporte. (deseable). Certificaciones: ITIL Foundation (indispensable). Sistemas de tickets, Aranda, Manageengine ServiceDesk Plus, Freshservice, Service Now, o similares. ITIL Intermediate (Deseable). CompTIA A+ (deseable), CompTIA Network+(deseable), Security+(deseable). HDI Support Center Manager(deseable). Funciones Específicas: Liderar la implementación de herramientas ITSM, MDM y monitoreo. Gestionar el presupuesto CAPEX/OPEX del área TI. Coordinar controles de ciberseguridad en endpoints y usuarios. Supervisar activos tecnológicos, licencias y contratos. Garantizar la atención de soporte, SLAs y calidad del servicio. Dirigir al equipo de soporte y coordinar altas, bajas y cambios de usuarios. Asegurar disponibilidad del data center y planes de contingencia. Documentar procesos y fortalecer la base de conocimiento. Capacitar al equipo y promover buenas prácticas. Impulsar automatización de procesos con Infraestructura y RRHH. Dar soporte tecnológico al grupo empresarial y presentar KPIs. Coordinar e implementar proyectos con las gerencias. Condiciones Laborales: Remuneración acorde al mercado. Planilla régimen general. Contrato: modalidad por incremento de actividades, a plazo fijo, renovable de forma anual. Reparto de utilidades. Trabajo presencial. EPS 50%. Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm. y Sábados 8:00 am a 12:15 mediodía. En Corporativo Overall, creemos que la diversidad fortalece nuestra cultura y la inclusión impulsa nuestro crecimiento. Fomentamos un entorno donde cada talento es valorado, respetado y tiene la oportunidad de desarrollarse plenamente, contribuyendo al éxito de nuestra organización.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio

Ayer (actualizada)

Acerca de Overall Strategy

El Corporativo Overall Business es una organización con más de 25 años de éxito en el país. Administramos mas de 10,000 empleados lo que nos constituye en uno de los mas grandes empleadores del país. - Mas de 500 clientes en nuestros diferentes servicios y mas de 150 clientes con servicios continuo a la fecha - Operaciones desplegadas en todos los departamentos del Perú. - Mas de 220 personas conforman nuestro STAFF de Servicio - Infraestructura de soporte con tecnología y ambientes múltipl...

El Corporativo Overall Business es una organización con más de 25 años de éxito en el país. Administramos mas de 10,000 empleados lo que nos constituye en uno de los mas grandes empleadores del país. - Mas de 500 clientes en nuestros diferentes servicios y mas de 150 clientes con servicios continuo a la fecha - Operaciones desplegadas en todos los departamentos del Perú. - Mas de 220 personas conforman nuestro STAFF de Servicio - Infraestructura de soporte con tecnología y ambientes múltiples para reuniones en diferentes tamaños y convocatorias. Con presencia de oficinas de atención directa en 9 ciudades estratégicas del interior del Perú, ampliamos la cobertura en más de 30 ciudades, allí donde puntualmente se nos necesita. A requerimiento de nuestros clientes, instalamos nuestras operaciones a distancia ya sea dentro de una operación minera , agro extractiva o industrial; ya sea para la presencia de las marcas que representamos, en todos los formatos de mercados (tradicionales o modernos) o para encontrar y proveer talento en toda la extensión de nuestro territorio.

Salarios