Jefe de Operaciones Call Center (Presencial)

Descripción de la oferta

Importante empres que brinda servicios outsourcing, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Operaciones, con el siguiente perfil:
REQUISITOS:
Estudios universitarios en carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en manejos de procesos de operaciones de call center.
Manejo de campañas del rubro financiero, de seguros o telefonía (indispensable)
Manejo de Office a nivel intermedio (Deseable).
Manejo de Indicadores call center (Indispensable).
Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9pm a 6 pm (Presencial -Centro de Lima)
FUNCIONES PRINCIPALES:
Encargado del manejo de los procesos internos, analizar y desarrollar planes de mejora continua de la campaña a cargo.
Planear, controlar y realizar seguimiento de los resultados de las campañas.
Elaborar, revisar y analizar los diversos indicadores de gestión de las líneas de negocio a cargo.
Asegurar el cumplimiento de los procesos de supervisión y feedback a los agentes, ejecutado por los Supervisores a través de las Escuchas y sesiones de Coaching.
Ejecutar los planes de contingencia y sucesión que aseguren la continuidad de la operación.
Gestionar el cumplimiento de las metas de productividad y calidad establecidas para cada uno de los equipos de trabajo a cargo, estableciendo acciones de mejora continua.BENEFICIOS:
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
Básico + comisiones por cumplimiento
Convenios corporativos con descuentos diferenciados
Línea de carrera

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 28 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer