Jefe de Operaciones / Cobranza - Call Center

Descripción de la oferta

Somos una empresa con más de 15 años de trayectoria, especializada en servicios de cobranzas y soluciones financieras. Nuestro equipo se dedica a gestionar carteras del sistema financiero a nivel nacional, brindando estrategias de gestión que abarcan todas las fases del proceso crediticio, desde la captación hasta la cobranza. Funciones del cargo: Garantizar que el equipo conozca y cumpla todas las normativas legales vigentes relacionadas con las funciones y procesos del área. Diseñar, planificar y ejecutar el cronograma de actividades de cobranza correspondiente a cada periodo de gestión. En conjunto con la Gerencia General, validar la planificación del recurso humano, tiempo, presupuesto e infraestructura (capacity planning), asegurando la disponibilidad de lo necesario para cumplir con la producción mensual. Desarrollar mejoras en los procesos de cobranza, incluyendo automatización y segmentación de la cartera. Poner en marcha, aplicar y hacer seguimiento a las estrategias definidas por la gerencia de operaciones. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de productividad y calidad establecidos para cada equipo, implementando medidas preventivas o correctivas cuando sea necesario. Evaluar constantemente los indicadores operativos y reportar a la Gerencia General cualquier descenso significativo en los niveles de recupero, a través de alertas. Analizar KPIs (morosidad, recuperación y eficiencia) y tomar decisiones basadas en la información obtenida. Funciones adicionales indicadas por el jefe directo. Requisitos: Profesional en administración, Finanzas, Ingeniería, Contabilidad o afines. 4 años de experiencia liderando operaciones en cobranzas. Conocimiento en herramientas de BI (Power BI, Tableau) Conocimientos en estadísticas e indicadores de gestión. Dirige equipos multi-nivel (supervisores, asesores, analistas). Capacidad para implementar planes de mejora y motivar equipos de alto rendimiento. Disponibilidad inmediata Beneficios: Salario acorde al mercado Bonos por cumplimiento de meta Horario fijo de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados hasta medio día. Descanso domingos y feriados. Excelente Clima Laboral ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo y a contribuir al éxito!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 45 años
• Conocimientos: Comunicación, Liderazgo, Negociación, Análisis, Microsoft excel, Organización

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, cobro, payment, collection, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)