Jefe de Operaciones - en Operador de Turismo

Descripción de la oferta

1. Competencias y habilidades:

o Liderazgo y gestión de equipos: Capacidad para coordinar y motivar al personal
operativo, incluidos guías turísticos, conductores y personal logístico, así como
proveedores.
o Planificación y organización: Habilidad para estructurar itinerarios, asignar
recursos y coordinar operaciones simultáneas, gestionar transporte local (buses,
trenes, etc.), guías turísticos, servicios de hospedaje y todos los servicios y
productos involucrados en los files.
o Resolución de problemas: Capacidad para gestionar imprevistos y tomar
decisiones rápidas en situaciones críticas.
o Habilidades de comunicación: Comunicación clara, asertiva y efectiva con
clientes, proveedores y compañeros de trabajo.
o Orientación al cliente: Foco en la satisfacción del cliente y la experiencia del
usuario.
o Adaptabilidad y Resolución de Problemas: Flexibilidad para manejar diferentes
tipos de clientes y destinos.
o Capacidad para manejar imprevistos como retrasos climáticos, problemas
logísticos y emergencias médicas a gran altitud.
o Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con herramientas de gestión de
reservas, software de planificación y aplicaciones de logística.
o Idiomas: Dominio de uno o más idiomas extranjeros, especialmente inglés.
o Relación con comunidades locales:
o Experiencia en trabajar con comunidades nativas y proveedores locales,
fomentando relaciones sostenibles y éticas.
o Habilidades culturales:
o Comprensión de la importancia cultural y espiritual de los sitios turísticos para la
población local.

2. Formación académica:

Estudios universitarios en:
o Turismo.
o Administración de empresas.
o Logística o gestión de operaciones.
o Carreras afines.
Formación adicional:
o Cursos especializados en gestión turística.
o Conocimientos en normativas y sostenibilidad turística.

3. Experiencia profesional:

o Experiencia previa mínima de 3 a 5 años en roles relacionados con operaciones,
logística o gestión turística.
o Experiencia en diseño y ejecución de itinerarios turísticos.
o Gestión de relaciones con proveedores (hoteles, transporte, guías y otros. Así
como actividades).

4. Conocimiento del sector y del Destino:

o Dominio de los principales destinos turísticos de la región, como Machu Picchu,
Cusco, Arequipa, el Camino Inca, Puno, Lima, Sur chico, entre otros en el país.
o Familiaridad con las temporadas turísticas, desafíos logísticos y regulaciones
locales de acceso a sitios arqueológicos (como el sistema de reservas para
Machu Picchu).
o Cursos especializados en turismo sostenible y normativas locales del Ministerio
de Cultura y SERNANP.
o Formación en primeros auxilios, especialmente para actividades al aire libre y
en alta montaña.

5. Responsabilidades principales:

o Gestión operativa:
o Coordinar todas las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los
itinerarios.
o Supervisar la logística de transporte, alojamiento y actividades turísticas.
o Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y calidad.

6. Relación con proveedores:

o Negociar contratos con proveedores y asegurar la disponibilidad de recursos
necesarios.
o Reclutar, capacitar y supervisar al personal operativo y proveedores
comprometidos con los servicios.

7 Control presupuestario:

o Gestionar y optimizar los costos operativos.
o Resolución de incidentes:
o Manejar quejas y problemas durante el desarrollo de los tours.
o Innovación y mejora continua:
o Identificar oportunidades para mejorar procesos y servicios.

8. Rasgos personales
o Proactividad y toma de iniciativa.
o Atención al detalle.
o Alta tolerancia al estrés.
o Pasión por el turismo y la atención al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, operator, operario, operator, tourism, viaje, travel, vacaciones, holidays, turistico, tourist, turismo

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Acerca de PERU ON ROAD E.I.R.L.

PERU AGENCY, somos una Agencia de Viajes y Tour Operador mayorista. Una empresa sólida, con sedes en Cusco y Lima, con equipos propios y unidades vehiculares propias. Contamos con una amplia oferta de viajes a todos los destinos de Perú - Bolivia; y operadores directos de turismo de aventura en Cusco. Contamos con un staff profesional e identificado con los objetivos de la compañía.