Sub Gerente de Ventas y Operaciones de Contact Center
Importante empresa del sector - Lima, Santiago De Surco
Hace 23 horas
Importante empresa del sector - Santiago De Surco, Lima
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Funciones
1.- Encargado y responsable de la estrategia de la gestión de BD asignada.
2.- Responsable de la emisión de los principales reportes de Kpis de los servicios asignados a las campañas de ventas.
3.- Análisis y propuesta de estrategia de marcado predictivo y progresivo.
4.- Liderar al equipo de analistas de Base de Datos, Reporting y Back Office de la empresa.
5._ Responsable del control de funciones de personal GTR, WorkForce, analistas de reporting y Back Office.
6.- Responsable del equipo de calidad y monitoreo de la campañas asignadas.
7.- Responsable de la mejora de los procesos de calidad de ventas de las campañas asignadas.
8.- Exponer y sustentar los principales Kpis de gestión de BD de los servicios asignados.
9.- Brindar soporte a las areas comerciales para el cumplimiento de los objetivos de los Kpis solicitados por el cliente contratante.
10.- Responsable de mejorar los indicadores del personal asignado a los procesos Back Office.
11.- Automatizar y documentar procesos de BD y Back de las campañas asignadas.Perfil deseado
1.- Profesional de Administracion de Empresas, Ing Industrial, carreras afines ( Bachiller, licenciado)
2.- Experiencia minima de 5 años en puestos similares o liderando equipos de Bases de datos, Analitycs, CVM / Otros.
3.- Conocimiento especificos de Kpis de COPC de gestión Outbound - Back Office - Monitoreo de calidad.
4.- Conocimiento de Excel avanzado, BI, CMI , SQL intermedio.
5.- Excelente habilidades de comunicación , liderazgo y pensamiento analitico.
6.- Capacidad de negociación a todo nivel.
Competencias
1.- Orientado al cumplimiento de los resultados asignados.
2.- Trabajo bajo presión.
3.- Trabajo en equipo.
4.- Resolución de conflictos.
5.- Innovación y creatividad.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operative, operativo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 23 horas (actualizada)
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Jefe de Planeamiento y Control Operativo Call Center
Santiago De Surco, Lima
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