Jefe de Plataforma de Atención al Usuario - c/exp. en clínicas u hospitales

Descripción de la oferta

¿Te gustaría formar parte de uno de los conglomerados de empresas más grandes del Perú, un grupo que está a la vanguardia del bienestar integral en salud, educación y turismo? Grupo San Pablo te invita a unirte a su equipo, donde la excelencia, el compromiso y la tecnología de punta se combinan para ofrecer soluciones únicas. Si buscas un entorno dinámico y desafiante. ¡Esta es tu oportunidad de marcar la diferencia en la vida de las personas! Hoy, queremos que seas parte de nuestro grupo. Buscamos un JEFE DE PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO, para sumarse a nuestra CLÍNICA SAN PABLO-AREQUIPA y seguir brindando la mejor atención a nuestros pacientes. ¿QUÉ NECESITAS? Título Profesional en las carreras de Administración, Ciencias de la comunicación, Marketing, Psicología o carreras afines. Especialidad en Gestión de la Administración en Salud (deseable). Conocimientos en: Psicología del consumidor, Resolución de quejas y reclamos, Negociación y manejo de clientes difíciles y Libro de reclamaciones. Microsoft Office Nivel Intermedio (certificado). Mínimo 04 años de experiencia como Jefe, Supervisor o Coordinador de servicios de atención al cliente. ¿QUÉ HARÁS? Representar al área de Plataforma de Atención al Usuario en Salud ante la Gerencia Administrativa y otras gerencias que lo soliciten. Generar y remitir los reportes y/o documentos a las instancias correspondientes, manteniendo informada a la Gerencia, así como acudir a las reuniones de Jefaturas convocada por la Gerencia. Revisar los manuales de funciones, procesos y otros documentos internos que aseguren el buen funcionamiento de área. Promover la interacción y comunicación del personal con las áreas de mayor coordinación e interacción de trabajo. Coordinar y apoyar en el proceso de selección y evaluación del personal nuevo. Supervisar el buen desempeño de las actividades del personal a cargo referido a la Atención de clientes, presentación del personal, conocimientos y dominio de los procesos. Coordinar y solicitara las áreas de mantenimiento, limpieza y seguridad; el apoyo necesario para mantener las instalaciones limpias y seguras. Informar al personal a cargo de los cambios de método, manejo, sistema de trabajo, inclusión o exclusión de alguna norma o procedimiento vigente. Orientar al personal a cargo y personal interno, en la absolución de dudas referente a la atención de pacientes y demás temas de su competencia. Responsable de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS) Responsable del Libro de Reclamaciones en Salud. Realizar el seguimiento y verificación de la implementación de los afiches informativos de acuerdo a la ley 29414, y el flujograma de atención de consultas y reclamos. Supervisa y verifica el cumplimiento del artículo 8 del DS 030-2016-SA (referido a las etapas de atención de reclamos) de acuerdo a los tiempos establecidos (30 días hábiles según normativa). Realizar la investigación de los reclamos de mediana a mayor complejidad, según su competencia definida, coordinando con las diferentes áreas, para definir la respuesta concreta para el cliente. Establecer trato directo con las representantes de las compañías de seguros, apoyar en todo lo relacionado con los reclamos. Enviar el reporte semanal a Recursos Humanos de las Jefaturas que no cumplan con los tiempos de respuesta de acuerdo al Procedimiento de Atención de Reclamos y consultas (ATP.P.01). Gestionar y contestar los reclamos, consultas, sugerencias y/o incidencias de los pacientes. Coordinar con los jefes o encargados de las áreas involucradas las respuestas claras y oportunas. Realizar el reporte de los reclamos e incidencias actualizándolo diariamente y enviarlo semanalmente a la Gerencia Administrativa, Dirección Médica y Jefaturas involucradas. Realizar el reporte a solicitud de SUSALUD respecto a los reclamos presentados y la situación de los mismos en la periodicidad y por los medios que se establezca según corresponda. Archivar y conservar de manera física y virtual la documentación generada de los reclamos, consultas incidencias y sugerencias. Diseñar e implementar estándares de calidad para el área (indicadores del proceso) y verificar el cumplimiento. Identificar oportunidades de mejora y plantear soluciones con proyectos de mejora. ¿CUÁL SERÁ TU HORARIO? De lunes a viernes de 08:00 am. a 06:30 pm. Los sábados de 08:00 am. a 01:30 pm. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Remuneración acorde al mercado. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (Gratificación, Utilidades, CTS) Afiliación al Plan de Asistencia Médico Familiar con descuentos y tarifas preferenciales. Oportunidad de línea de carrera. Buen clima laboral. Pertenecer a una sólida empresa de prestigio. Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su cv, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RR.HH. y se conservará por un plazo máximo de 6 meses posterior al proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia
• Edad: entre 21 y 33 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Grupo San Pablo

Somos una importante organización del sector Salud, con 20 años de experiencia en el mercado y Pertenecemos al Grupo San Pablo, damos soporte a todo el Complejo Hospitalario San Pablo.

Salarios