Jefe de Servicio en Operaciones

Descripción de la oferta

Somos Depilzone, Clínica Estética, nos encontramos en busca de un JEFE DE SERVICIO EN OPERACIONES, con experiencia supervisar y coordinar todos los aspectos operativos relacionados con la atención y el servicio al cliente.
REQUISITOS:
- Licenciado en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial.
- Experiencia en Gestión de Operaciones, Atención al Cliente, Administración de RRHH , Optimización de procesos.
- Dominio de Casuística, libro de Reclamaciones .FUNCIONES:
1. Coordinación de operaciones: Planificar y organizar el trabajo del equipo operativo que interactúa con los clientes, asegurando que se cubran todas las áreas de servicio y que se mantenga un flujo de trabajo eficiente
2. Garantizar la calidad del servicio: Monitorear y evaluar la calidad del servicio al cliente dentro de las operaciones, implementando procesos y estándares para mantener la consistencia en la experiencia del cliente.
3. Gestión de personal: Supervisar, motivar y evaluar al equipo operativo, organizando turnos y asignando responsabilidades para optimizar la atención al cliente y el rendimiento operativo.
4. Resolución de conflictos e incidencias: Actuar como punto de contacto para resolver problemas complejos o quejas de los clientes que surjan en el proceso operativo, tomando decisiones rápidas para minimizar el impacto negativo.
5. Capacitación y desarrollo del equipo: Diseñar y ejecutar programas de formación para el equipo operativo, asegurando que estén preparados para ofrecer un servicio de alta calidad y para manejar situaciones de atención al cliente.
6. Optimización de procesos operativos: Identificar áreas de mejora en los procedimientos operativos y proponer ajustes que permitan una mejor experiencia del cliente y una mayor eficiencia.
7. Análisis y reporte de indicadores de desempeño: Realizar un seguimiento de métricas clave relacionadas con el servicio y las operaciones, generando informes para la alta dirección y proponiendo planes de acción basados en los resultados.
8. Colaboración interdepartamental: Trabajar en conjunto con otras áreas de la empresa (como logística, ventas o marketing) para asegurar que el servicio al cliente esté alineado con los objetivos y necesidades de la organización.

Habilidades y competencias requeridas:

-Liderazgo y gestión de equipos: Habilidad para liderar, motivar y coordinar al equipo operativo
-Orientación al cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Resolución de problemas: Capacidad para tomar decisiones rápidas y resolver incidencias de manera eficiente.
- Planificación y organización: Destrezas para planificar y gestionar recursos operativos.
- Comunicación efectiva: Habilidades de comunicación para interactuar con el equipo y con clientes de manera clara y profesional.

BENEFICIOS :
SUELDO: A TRATAR
Horario : 6 días a la semana
3 días 9-6 pm
3 días 1-10 pm
Descansos: sábado y domingo rotativos
Enviar CV al Correo *********@depilzone.com.pe
Disponibilidad inmediata.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, operations, operaciones

Hace 15 horas (actualizada)

Acerca de DepilZONE

Empresa del sector de la estética orientada al servicio especializado de depilación láser con múltiples tecnologías dirigidas a un mercado multinivel y mixto.

Salarios