Jefe de soporte técnico y atención al cliente - Full time

Descripción de la oferta

JEFE DE SOPORTE TÉCNICO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

CASAMARKET, empresa dedicada a la comercialización e implementación de soluciones tecnológicas, se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Soporte Técnico y Atención al Cliente, responsable de liderar el equipo que brinda soporte a los clientes en el uso, configuración e implementación de nuestro software.

FUNCIONES PRINCIPALES
Supervisión y Liderazgo del Equipo de Soporte

Supervisar, acompañar y evaluar al equipo de soporte técnico/helpdesk, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, calidad de servicio y productividad.

Asignar casos, hacer seguimiento a tickets y asegurar la correcta gestión de incidencias y consultas.

Desarrollar indicadores de desempeño del área y presentar reportes de resultados.

Gestión de Soporte e Implementación del Software

Garantizar el correcto funcionamiento del servicio de soporte brindado a los clientes (creación de cuentas, configuraciones, instalaciones, asistencia remota y presencial).

Revisar y validar incidencias reportadas por el equipo antes de su escalamiento al área de desarrollo.

Coordinar y supervisar implementaciones, parametrizaciones y configuraciones iniciales del sistema en nuevos clientes.

Mejora Continua y Optimización de Procesos

Proponer mejoras en los procesos de atención y soporte para asegurar una experiencia de usuario eficiente y amigable.

Documentar procedimientos, guías y protocolos de atención.

Coordinar con Desarrollo para implementar mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades.

Relación con el Cliente y Gestión de Escalaciones

Atender casos complejos o clientes críticos que requieran intervención directa del área de jefatura.

Asegurar una comunicación clara, profesional y orientada a la solución.

Realizar seguimiento post-atención para verificar la satisfacción del cliente.

Capacitación y Cultura de Servicio

Capacitar al equipo en atención al cliente, habilidades blandas, comunicación efectiva y uso del software.

Realizar capacitaciones grupales a clientes sobre el sistema y sus nuevas funcionalidades.

Fomentar una cultura de servicio empática, analítica y orientada a resultados.

REQUISITOS.

Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Informática, Administración o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 a 3 años en soporte técnico, helpdesk o atención al cliente, y al menos 1 año liderando equipos.

Conocimientos en instalación, configuración de software, manejo de tickets, diagnóstico de fallas y soporte remoto.

Dominio de Excel y herramientas de office.

Habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas.

Proactividad, empatía y capacidad para manejar situaciones bajo presión.

HORARIOS

Lunes a Sábado – disponibilidad para coordinar turnos del equipo (mañana, tarde y fines de semana).

BENEFICIOS

Salario competitivo.

Bono estándar + bono de productividad por cumplimiento de metas.

Línea de carrera y crecimiento profesional.

Excelente ambiente laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Gestión de proyectos, Gestión del tiempo, Liderazgo, Soporte al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, care, costumer, cliente

21 de noviembre (actualizada)

Acerca de CASAMARKET APP S.A.C.

CasaMarket ofrece al público el sistema más completo para la gestión adecuada del negocio multitienda. Brinda al mismo poder visualizar a detalle inventario, stock, ventas, compras y facturación electrónica para distribuidores y Tiendas de Barrio