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Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda de un MONITOR DE CALIDAD para Call Center cobranzas .
ATC MULTISERVICIOS: Empresa especializada en gestión de cobro con más de 17 años de experiencia, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para integrarse al equipo ganador, si tienes experiencia postula ahora!!
Requisitos:
- Experiencia de 6 meses o puestos similares.
- Deseable carreras universitarias o técnica Derecho, Administración o afines, Secundaria completa
- Controlar y mejorar calidad del proceso de cobranza telefónica de acuerdo a planificaciones
técnicas, indicadores y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de cobranza a
clientes y procedimientos establecidos por la organización.
- Conocimiento de Office a nivel usuario.
- Disponibilidad para laborar en Jr. Francisco de Zela número 1872 - Lince.
- Horario: Lunes a Viernes 09:00 am a 07:00 pm (incluye hora de almuerzo) y sábados 09:00 am a 12:00 am
No se labora domingos ni feriados.
- Modalidad Presencial.
Funciones:
- Realizar escuchas online de las cobranzas a cada operador.
- Realizar el Feedback
- Administración del aplicativo de monitoreo de las cobranzas
- Preparar evaluación de calidad de acuerdo a planificaciones técnicas, solicitudes
formales, estándares de calidad y procedimientos de la empresa.
- Evaluar calidad de cobranza de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y
procedimientos establecidos por la empresa.
- Revisión de planilla de evaluación en línea de cobranza.
- Revisión de planilla de evaluación de grabaciones de cobranza a clientes.
- Diseñar capacitación operativa de calidad en cobranza acuerdo a brechas detectadas,
planificaciones técnicas y procedimientos de la empresa.
- Facilitar proceso de aprendizaje en temáticas de cobranza de acuerdo a estándares de
calidad.
- Retroalimentar e informar desempeño en cobranza, indicadores y estándares de calidad,
procedimientos establecidos por la organización
Ofrecemos:
- Salario acorde al Mercado + Comisiones + Asignación familiar S/102.50.
- Línea de carrera.
- Estabilidad laboral.
- Grato ambiente de trabajo.
- Ingreso en planilla desde el día uno.
- Capacitaciones pagadas.
- Seguro Vida ley .
- Pagos de forma puntual y mensual.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- Edad: entre 20 y 40 años
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de ATC MULTISERVICIOS SAC
ATC especialista en BPO Contact Center, una compañía reconocida que nace para que las empresas triunfen en este mundo globalizado y competitivo, estableciendo alianzas basadas en la confianza y conocimiento de su negocio, una alianza que se construye gracias a las relaciones que creamos entre las personas que conforman ATC y nuestros clientes.
Brindamos soluciones integrales en Gestión de Cobranzas, Ventas, Post Venta y Atención al Cliente, aplicando enfoques innovadores con procesos ...
ATC especialista en BPO Contact Center, una compañía reconocida que nace para que las empresas triunfen en este mundo globalizado y competitivo, estableciendo alianzas basadas en la confianza y conocimiento de su negocio, una alianza que se construye gracias a las relaciones que creamos entre las personas que conforman ATC y nuestros clientes.
Brindamos soluciones integrales en Gestión de Cobranzas, Ventas, Post Venta y Atención al Cliente, aplicando enfoques innovadores con procesos de mejora continua, dentro de un marco de altos estándares en calidad y eficiencia, desarrollamos herramientas de gestión a solicitud de nuestros clientes.
Somos una empresa fuertemente orientada al cliente y con el más alto nivel de profesionalismo y motivación de nuestros recursos humanos, un objetivo común que va más allá del mero compromiso.
Beneficios de ATC MULTISERVICIOS SAC
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
4,1
279 Evaluaciones
-
5
50%
-
4
25%
-
3
19%
-
2
4%
-
1
2%
-
3,92
Ambiente de trabajo
-
3,62
Salario y prestaciones
-
3,32
Oportunidades de carrera
-
3,72
Director general
Asesora de atención al cliente
Actual empleado Lima Abril, 2024
Un granequipo, muy unido, buen ambiente laboral
Lo mejor capacitaciòn constante, apoyo en equipo
A mejorar Planilla completa
Recomienda trabajar aquí
Teleoperadora
Actual empleado Junin Enero, 2020
Una excelente empresa con metas y objetivos para sus colaboradores y dueños.
Lo mejor Ambiente físico
A mejorar Ambiente físico
Recomienda trabajar aquí
Supervisor cobranza
Actual empleado Lima Julio, 2018
excelente
Salarios
Teleoperadores/as
Media salarial
S/. 930 /mes
200 salarios
S/. 930
S/. 930
Asesor/a de cobranzas
Media salarial
S/. 930 /mes
62 salarios
S/. 930
S/. 930
Asesores de cobranzas
Media salarial
S/. 930 /mes
34 salarios
S/. 930
S/. 930
Gestor/a de cobranza
Media salarial
S/. 1.000 /mes
10 salarios
S/. 1.000
S/. 1.000
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