Monitor de calidad (cobranzas)

Descripción de la oferta

Somos Caja Los Andes, banca de inclusión social con productos orientados a la población rural, te invitamos a formar parte de nuestra Familia en la posición de: Monitor de calidad de cobranzas

¿A QUIÉN BUSCAMOS?

- Bachiller o Egresado en las carreras de Economía, Administración de Empresas, Contabilidad, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Con experiencia mínima de 1 a 3 años en el area de supervisión o calidad de contac center.
- Office intermedio. Especialmente Excel nivel intermedio.
- Conocimiento de SQL (deseable)

¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES?

1. Realizar la gestión de monitorear continuamente las conversaciones de los operadores de cobranza, mediante escuchas aleatorias por resultado de gestión, sea en línea o grabaciones a fin de mejorar los indicadores de efectividad por tramo de morosidad de Caja Los Andes.
2. Monitorear la gestión de cobranza de las empresas tercerizadas, asegurando la correcta gestión según los parámetros definidos por Caja los Andes.
3. Realizar retroalimentación y feedback a los operadores de cobranza en base a las oportunidades de mejora detectadas en los monitoreos.
4. Desarrollar el contenido de las sesiones de formación grupales, desplegando las buenas prácticas identificadas a fin de mejorar la negociación y concreción de compromisos de pago.
5. Cumplir el rol de Trainner para los nuevos operadores de cobranza.
6. Realizar informes de avance de monitoreos semanales, con la información generada en los monitoreos realizados midiendo según los bloques de la evaluación de calidad.
7. Desarrollar test de conocimiento a los operadores en función a las oportunidades de mejora identificadas en los monitoreos.

¿QUÉ OFRECEMOS?
- Salario competitivo.
- Formar parte de una entidad financiera que promueve el desarrollo de la población rural.
- Ingreso a planilla desde el primer día, pagos puntuales y todos los beneficios de ley.
- Capacitaciones constantes y línea de carrera.
- Seguro de Vida Ley.
- Agradable ambiente laboral.

¡Únete a nuestra gran familia!

Somos una organización socialmente responsable que no consiente actos de discriminación en sus procesos. Esta oferta laboral es apta para personas con discapacidad.
Se informa al postulante que afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N°29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de Talento Humano y se conservará durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario

Palabras clave: quality, qa

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Caja Rural de Ahorro y Credito Los Andes S.A.

Caja Rural de Ahorro y Crédito "Los Andes” S.A. es una institución financiera, supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; está orientada a la intermediación microfinanciera, y tiene 23 años de funcionamiento (Resolución SBS No. 816.97, fecha 19.11.97.)
Su sede central se encuentra ubicada en Jr. Junin N° 129, en la ciudad de Puno. Actualmente, cuenta con cerca de 90 oficinas a nivel nacional. Caja Los Andes desarrolla sus actividades en los distintos departamentos del Perú...

Caja Rural de Ahorro y Crédito "Los Andes” S.A. es una institución financiera, supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP; está orientada a la intermediación microfinanciera, y tiene 23 años de funcionamiento (Resolución SBS No. 816.97, fecha 19.11.97.)
Su sede central se encuentra ubicada en Jr. Junin N° 129, en la ciudad de Puno. Actualmente, cuenta con cerca de 90 oficinas a nivel nacional. Caja Los Andes desarrolla sus actividades en los distintos departamentos del Perú, nuestras oficinas se encuentran en 18 departamentos y de extrema pobreza del país. A la fecha es la entidad microfinanciera más rentable (ROE en promedio anual mayor al 40%) y eficiente (Indicador de morosidad en promedio anual menor a 3.5%) de todo el Sistema Microfinanciero Nacional; caracterizándose principalmente por ser una entidad que promueve la inclusión financiera (en promedio un 70% de cartera en condición de clientes únicos).
La Caja Los Andes, al igual que otras entidades financieras importantes, realiza en forma integral todos los trabajos previstos para una sede central, acompañado de un capital humano conformada por jóvenes profesionales puneños.

Salarios