Monitor de Calidad en Call center de Cobranza

Descripción de la oferta

Contacto Eficaz. Somos una empresa peruana que brinda servicio en el rubro del Call Center especializados en recuperaciones de Mora. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de talentos para el cargo de ANALISTA DE CALIDAD - CALL CENTER PRESENCIAL para nuestra sede en Lima Norte, con el siguiente perfil:
Requisitos:
Estudios técnicos o universitarios en curso o truncos
Experiencia mínima de 6 meses como Monitor de Calidad en Call Center.
Experiencia en Cartera de Cobranza (Indispensable)
Conocimiento a Nivel Intermedio en Word/ Excel
Ser proactivo, tener iniciativa, escucha activa
Comunicación asertiva y focalizada
Disponibilidad de trabajo 100 % PRESENCIAL
Disponibilidad para laborar en tiempo completo
Beneficios:
Pagos puntuales
Ingreso directo a planilla
Oportunidad de Crecimiento Interno
Buen ambiente colaborativo y dinámico
Dr. Auna
Club de Referidos
Funciones:
Monitoreo de los asesores de cobranza a través de los los diferentes canales
Entregar reportes a la operación por errores críticos y no críticos
Diligenciar los errores críticos y no críticos de acorde al nivel de impacto para el desarrollo de feedback
Comunicar a la operación sobre las diversas actividades a realizar con los asesores
Brindar una gestión de apoyo al sistema de atención de quejas y reclamos de la cartera asignada
Realizar las calibraciones con el supervisor que tienen asignado
Realizar el informe de actividades diaria, semanal y mensual de monitoreos según el equipo asignado
Implementar medidas de acción y preventivas de las mismas
Realizar seguimientos de mejora de los asesores de cobranza
¡Atrévete a un cambio y forma parte de nuestra gran familia corporativa!
**Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de la empresa Contacto Eficaz, donde estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos de conformidad con la Ley N°28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N°29973.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Edad: entre 28 y 40 años

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Ayer (actualizada)

Acerca de Contacto Eficaz

Somos un Call center dedicado a la cobranza de carteras en moras de entidades del sistema financiero, asimismo damos servicios de venta y post venta de productos tangibles e intangibles