Monitor de Calidad / Excluyente experiencia en Cobranzas Call Center - Presencial en Lince

Descripción de la oferta

ATC MULTISERVICIOS: Somos una empresa de cobranzas líder en recuperación de deudas de entidades financieras, especializada en gestión de cobro con más de 19 años de experiencia, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos para integrarse al equipo ganador, ¡si tienes experiencia postula ahora!

Resumen del Puesto
Buscamos un Monitor de Calidad experimentado para unirse a nuestro equipo de servicios de cobranza en call center. El candidato ideal tendrá experiencia en monitoreo de gestión, buen manejo de Excel y habilidades de análisis, para asegurar la calidad en campañas de cobranzas. Será responsable de supervisar asesores, brindar retroalimentación, realizar calibraciones y apoyar en la mejora continua del equipo. Se requiere capacidad para manejar más de una campaña y liderar grupos de al menos 15 personas.

Responsabilidades
•Realizar el monitoreo de los asesores asignados.
•Enviar el reporte de cierre de evaluaciones al final de cada semana.
•Generar feedbacks y clínicas de calidad para corregir los errores detectados.
•Realizar pausas activas una vez por semana.
•Realizar pre-turnos de 1 a 2 veces por semana con sus respectivas carteras.
•Calibrar con todo el equipo una vez cada dos semanas (antes de la quincena).
•Atender los requerimientos del área de operaciones por campaña.
•Ejecutar cortes de gestión por campaña cada 2 horas.
•Realizar la inducción de calidad a los nuevos ingresos.
•Apoyar al capacitador en caso sea requerido (para temas de organización de campañas).
•Elaborar su cronograma Gantt por campaña sobre la gestión del mes (como máximo hasta el día 3 de cada mes).
Requisitos
•Experiencia mínima de 6 meses en el área de calidad.
•Conocimiento en carteras de cobranzas, atención al cliente o ventas (excluyente).
•Manejo de Excel a nivel intermedio – Tablas dinámicas,

Funciones (indispensable).
•Buena comunicación verbal y escrita.
•Capacidad para trabajar bajo presión.
•Habilidad para analizar información y proponer mejoras.
•Capacidad para manejar más de una campaña simultáneamente.
•Haber tenido a cargo un equipo de al menos 15 personas.
•Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado (48 horas semanales) de manera presencial en Lince.

Ofrecemos
•Sueldo base competitivo.
•Comisiones según resultados de campaña.
•Asignación familiar.
•Seguro de Vida 100%.
•Utilidades.
•Essalud.
•Planilla MYPE.
•Estabilidad laboral.
•Grato ambiente de trabajo.
•Horario de Trabajo: lunes a viernes (48 horas semanales)


¡Sé parte de ATC MULTISERVICIOS y crece con nosotros!
Postula ahora y únete a una empresa que apuesta por tu desarrollo profesional.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Menos de 1 año de experiencia
• Idiomas: Español
• Edad: entre 20 y 45 años

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 horas (actualizada)

Acerca de ATC MULTISERVICIOS SAC

ATC especialista en BPO Contact Center, una compañía reconocida que nace para que las empresas triunfen en este mundo globalizado y competitivo, estableciendo alianzas basadas en la confianza y conocimiento de su negocio, una alianza que se construye gracias a las relaciones que creamos entre las personas que conforman ATC y nuestros clientes.

Brindamos soluciones integrales en Gestión de Cobranzas, Ventas, Post Venta y Atención al Cliente, aplicando enfoques innovadores con procesos ...

ATC especialista en BPO Contact Center, una compañía reconocida que nace para que las empresas triunfen en este mundo globalizado y competitivo, estableciendo alianzas basadas en la confianza y conocimiento de su negocio, una alianza que se construye gracias a las relaciones que creamos entre las personas que conforman ATC y nuestros clientes.

Brindamos soluciones integrales en Gestión de Cobranzas, Ventas, Post Venta y Atención al Cliente, aplicando enfoques innovadores con procesos de mejora continua, dentro de un marco de altos estándares en calidad y eficiencia, desarrollamos herramientas de gestión a solicitud de nuestros clientes.

Somos una empresa fuertemente orientada al cliente y con el más alto nivel de profesionalismo y motivación de nuestros recursos humanos, un objetivo común que va más allá del mero compromiso.

Salarios