Monitor de calidad (Exp. en Call Center) / Planilla Competa - Sede Lince / Beneficios Corporativos y Más!

Descripción de la oferta

Educación:
- Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o completos.

Experiencia:
- Experiencia mínima de 6 meses a más de experiencia como Monitor de Calidad en gestiones de Ventas o ATC en empresas de Contact Center.
- Conocimiento de protocolos de Calidad de Call Center
- Conocimientos en indicadores de ATC o Ventas.

Habilidades y Conocimientos:
- Buen nivel de comunicación verbal y no verbal.
- Alto nivel de habilidades blandas, tales como empatía, amabilidad, trato y asertividad.
- Conocimientos de Excel a nivel intermedio.

Funciones Principales:
- Monitorear la calidad del servicio prestado por los asesores en atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos y la satisfacción del cliente.
- Realizar informes de calidad y sugerir mejoras en los procesos de atención al cliente.

Cualidades Personales:
- Persona proactiva, orientada al detalle y con un fuerte sentido de la responsabilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a diferentes situaciones dentro del servicio de atención al cliente.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días

Acerca de FORTEL CUSTOMER EXPERIENCE

Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente & BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico para generar valor los clientes clave de las empresas que confían en nosotros.

Fortel tiene más de 20 años de experiencia ofreciendo servicios a empresas de diferentes industrias como telecomunicaciones, banca y finanzas, consumo masivo y entretenimiento.

Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes...

Fortel se encuentra entre los más grandes Centros de Experiencia Cliente & BPO en el Perú, siendo reconocidos como socio estratégico para generar valor los clientes clave de las empresas que confían en nosotros.

Fortel tiene más de 20 años de experiencia ofreciendo servicios a empresas de diferentes industrias como telecomunicaciones, banca y finanzas, consumo masivo y entretenimiento.

Generamos experiencias de cliente de alto valor, maximizando el contacto con sus clientes a través de un conjunto de canales de atención de voz, presenciales y digitales.

Salarios