Monitor(a) de Calidad Call Center Internet Wow Experiencia en ventas y/o retenciones - Planilla Régimen General+Línea de carrera+Básico+Bono por desempeño
BG BPO S.A.C. - Santiago De Surco, Lima
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Descripción de la oferta
Objetivo del puesto: Proporcionar soporte administrativo y técnico a los agentes de atención al cliente para que puedan centrarse en la interacción directa con el usuario y ofrecer un servicio de calidad.
Requisitos:
Educación: Estudios Técnicos o universitarios incompletos o completos.
Experiencia: Mínima de 2 años, en puestos de Call Center. (General) Mínima de 1 año, como Monitor de calidad. (Específica)
Disponibilidad de trabajar, en modalidad presencial en Surco. (edificio Capital Derby)
Habilidades:
Dominio de las herramientas de monitoreo. (Software de grabación de llamadas, sistemas de gestión de calidad y herramientas de análisis de datos para evaluar las interacciones.)
Capacidad para interpretar y analizar indicadores clave de desempeño como tiempo de espera, tasa de resolución en primera llamada, satisfacción del cliente, etc.
Capacidad para prestar atención a los detalles de las conversaciones, identificar las necesidades del cliente y comprender sus emociones.
Capacidad para brindar Feedback efectivo y orientado al objetivo del área.
Beneficios:
Sueldo S/1,200 más bono por desempeño.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
La oportunidad de trabajar en un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con un equipo altamente motivado.
La posibilidad de crecer profesionalmente y asumir nuevos retos.
Funciones Principales:
Escuchar y evaluar las interacciones entre los asesores y los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad.
Utilizar métricas y criterios predefinidos para evaluar el desempeño individual y del equipo.
Detectar áreas de mejora en los procesos, productos y servicios.
Analizar datos de las llamadas para identificar tendencias y patrones.
Preparar informes periódicos sobre la calidad de la atención al cliente.
Brindar herramientas y soluciones enfocadas en el cumplimiento del objetivo del área, mediante un feedback efectivo y oportuno.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Edad: A partir de 21 años
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Gestión de ventas, Liderazgo, Negociación, Orientación al logro, Call Center
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, web, cambaceo, sales
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de BG BPO S.A.C.
Somos BG BPO, trabajamos para WOW INTERNET Perú, nacimos para ayudarlos a promocionar sus productos y aumentar las ventas, visibilidad y más.
Somos los operadores de telecomunicaciones que entrega calidad y confianza
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