Monitor/Analista de Calidad - Exp. en Claro

Descripción de la oferta

Somos una Consultora, especialistas en mediciones de experiencia del cliente. Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Monitor de Calidad.

¿Qué habilidades o conocimientos necesitas tener?

- Estudios técnicos o universitarios, en curso o truncos.
- Experiencia certificada mínimo de 1 año como monitor o analista de calidad.
- Conocimiento de campañas de Claro ATC, Televentas, Retenciones y análisis de métricas clave. (Excluyente).
- Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas de atención al cliente.
- Conocimiento en mediciones con metodología COPC (deseable).
- Conocimiento de Excel básico - intermedio (indispensable).
- Capacidad de análisis, atención al detalle, habilidades de comunicación, enfoque en resolución de problemas y mejora continua. (se evaluará en el proceso).

¿Qué esperamos de ti?

Tus principales responsabilidades serán:

- Analizar llamadas o comunicaciones clave del proyecto para asegurar que se sigan los lineamientos de calidad definidos por la consultora.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos consultivos basándose en los datos obtenidos
- Documentar errores, desvíos o problemas observados durante el monitoreo, y reportarlos a los niveles superiores.
- Colaborar en la validación de los resultados obtenidos, garantizando que los informes o productos finales estén alineados con los parámetros operativos establecidos.
- Desarrollar estrategias para optimizar la gestión diaria de monitoreo.

¿Qué te ofrecemos?

- Proyección laboral: nos gustaría crecer contigo y que tú crecieras con nosotros.
- Pago por recibo por honorarios durante periodo de prueba, luego pase a planilla completa.
- Equipo de trabajo colaborativo y multidisciplinar con equipo de diferentes culturas.

Si crees que encajas con estos valores, ¡estamos deseando conocerte!

En Izo creemos que la diversidad añade un valor increíble a nuestros equipos, nuestros servicios y nuestra cultura. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen al reunir a personas de todo el mundo y al fomentar una cultura de inclusión en la que todos se sienten escuchados y tienen la oportunidad de tener un impacto real. Por eso nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a los talentos de todos los orígenes.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 35 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Gestión, Gestión del Tiempo, Innovación, Reporte

Palabras clave: quality, qa

Ayer

Acerca de IZO

IZO es una compañía multinacional con presencia en más 12 países, apasionados por el mundo del cliente y pioneros en las estrategias de Experiencia de Cliente en Iberoamerica, ayudando a las compañías a transformar la experiencia con sus clientes.