Operador Call Center

Descripción de la oferta

Importante empresa se encuentra en la búsqueda del mejor talento, dinámico, proactivo y responsable para ocupar el cargo de OPERADOR(A) DE CALL CENTER.

1. OBJETIVOS DEL PUESTO
Realizar la comunicación efectiva con el cliente y gestionar la recuperación de equipos de red y/o TV/Cable, brindando atención clara y cordial, registrando correctamente la información y asegurando el cumplimiento de objetivos, metas y estándares de servicio.

2. FUNCIONES PRINCIPALES
• Establecer comunicación con el cliente por llamadas telefónicas y/o WhatsApp y coordinar el recupero de equipos de acuerdo a la baja de su servicio.
• Verificar datos del cliente en el sistema (dirección, contacto, zona, etc.).
• Ingresar y registrar en la herramienta de gestión los resultados de la programación (contacto, acuerdos, motivos, incidencias).
• Coordinar y confirmar el desplazamiento del técnico motorizado hacia el domicilio del cliente.
• Realizar seguimiento a los casos asignados hasta el cierre.
• Reportar diariamente los avances y resultados al supervisor.
• Cumplir los indicadores establecidos (efectividad, programaciones, etc).
• Análisis y cumplimiento de formatos encomendados de Call Center
• Capacidad de aprendizaje en el uso de sistemas y/o herramientas informáticas.

3. COMPETENCIAS Y HABILIDADES
• Comunicación efectiva: Capacidad para explicar claramente y mantener trato cordial.
• Persuasión y negociación: Capacidad para convencer y lograr compromiso del cliente.
• Orientación a resultados: Cumplimiento de metas y objetivos diarios/semanales.
• Disciplina y organización: Manejo ordenado de información y seguimiento de casos.
• Trabajo en equipo: Capacidad de coordinar con personal técnico y supervisión.
• Tolerancia a la presión: Mantener rendimiento ante volúmenes de llamadas y metas.

4. REQUISITOS
• Egresado de la carrera técnica, Administración, Informática y Sistemas y afines
• Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares.
• Manejo de Microsoft Office, específicamente en Excel - nivel básico.
• Indispensable tener buena redacción y ortografía.
• Buen trato con el cliente.
• Desenvolvimiento verbal.
• Experiencia previa con servicios de telecomunicaciones (Opcional).

5. CONDICIONES DEL PUESTO
• Contrato bajo normas laborales
• Pagos quincena y fin de mes
• Horario de lunes a viernes
• Planilla Completa desde el primer día (asignación familiar, CTS, gratificaciones, Essalud, vacaciones)
• Oportunidad de desarrollo
• Sueldo S/. 1,230.00 soles
• Bonificación en caso se llegue al objetivo.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: operator, operario, operator, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de TEKSOLUTIONS S.A.C.

se dedica a ofrecer e implementar soluciones tecnológicas (TICs), pero puede variar según la empresa específica, abarcando desde ciberseguridad, desarrollo de software a medida y soluciones en la nube, hasta sistemas de protección contra incendios, gestión de tráfico y servicios de outsourcing de TI, siempre buscando optimizar procesos y dar herramientas a otras empresas.