Practicante de Contact Center

Descripción de la oferta

En AUTOLAND, empresa comercial con más de 30 años de experiencia en el sector automotriz, estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de Practicante de Contact Center.

Requisitos:
- Egresado en la carrera de Administración, Comunicaciones o Marketing.
- Experiencia mínima de 06 meses en áreas de Atención al cliente
- Conocimientos en Análisis, atención al cliente y manejo de conflictos.
- Disponibilidad para laborar en el distrito de Los Olivos

Funciones:
- Escuchar y evaluar las interacciones de los agentes con los clientes, tanto llamadas entrantes como salientes, para asegurar que se cumplan los estándares de calidad.
- Preparar informes detallados sobre el desempeño individual y del equipo, proporcionando análisis cuantitativos y cualitativos para la toma de decisiones.
- Descargar la data de las diferentes plataformas de las Marcas y analizarla para su gestión respectiva.
- Colaborar en el diseño e implementación de programas de formación orientados a mejorar el desempeño de los agentes en base a las áreas de oportunidad detectadas.
- Asegurarse de que los procesos internos se sigan correctamente, realizando auditorías para garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos.
- Colaborar con la optimización del CRM (Zendesk) , así como monitorear el buen funcionamiento.
- Contribuir en la recopilación y análisis de feedback para identificar oportunidades de mejora en el servicio.
- Otras funciones que se le asigne su jefe inmediato

Beneficios:
- Convenio de prácticas profesionales
- Subvención económica acorde al mercado
- Cobertura del seguro EPS al 100%
- Beneficios corporativos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• Edad: entre 20 y 65 años

Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante

Ayer (actualizada)

Acerca de Autoland S.A

Somos una empresa parte del grupo Bruno Fritsch, teniendo más de 40 años de experiencia en el rubro automotriz. Actualmente nos dedicamos a la comercialización y al servicio de posventa de más de 10 marcas de renombre a nivel internacional: Kia, Ford, Mazda, Suzuki, Nissan, MG, Mitsubishi, Chery, Hyundai, Peugeot y camiones FUSO. Además, contamos con la división de Seminuevos, cubriendo así las necesidades del mercado peruano actual.