Practicante de Operaciones y Customer Success (SaaS) - Mejora de Operaciones / Procesos
Kiwilex - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Buscamos un/a intern proactivo/a y organizado/a para apoyar en operaciones, onboarding y customer success de un producto SaaS en crecimiento.
Trabajarás de cerca con el equipo fundador, ayudando a ordenar procesos, estandarizar onboarding y dar seguimiento a clientes, con impacto directo en la experiencia del usuario y en la eficiencia del negocio.
Aunque el foco inicial es operaciones, onboarding y customer success, valoramos personas que, a medida que entienden el producto y a los clientes, puedan detectar oportunidades de mejora comercial, de experiencia o de crecimiento y compartirlas con el equipo. Es un rol de ejecución, procesos y seguimiento, ideal para alguien que quiera aprender cómo se opera y escala un SaaS real.
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RESPONSABILIDADES:
- Onboarding y procesos
- Documentar el proceso actual de onboarding de nuevos clientes
- Crear checklists y guías simples para:
- Creación de nuevas cuentas
- Configuración inicial
- Migraciones básicas
- Hacer seguimiento al estado de onboarding de cada cliente
- CRM y organización comercial
- Ayudar a migrar información desde Excel a un CRM
- Mantener actualizado el estado de leads y clientes
- Organizar pipeline básico (lead, onboarding, activo, en riesgo)
- Apoyar en la relación entre campañas y resultados comerciales
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CUSTOMER SUCCESS:
- Dar seguimiento a clientes actuales usando guiones definidos
- Detectar y registrar: Problemas, Dudas. Oportunidades de mejora
- Escalar incidencias al equipo correspondiente
- Llevar registro de feedback y estado de resolución
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EVOLUCION DEL ROL
Este rol puede evolucionar, según desempeño e intereses, hacia áreas como:
- Customer Success
- Operaciones comerciales
- Growth / onboarding
- Soporte a producto
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- años de experiencia
Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, operations, operaciones
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de Kiwilex
Educación en línea. Brindamos herramientas y apps que conectan a estudiantes y profesores para alcanzar sus objetivos más rápido. Educación del futuro.................
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