Product Owner / Experiencia y Estrategia / Culqi

Descripción de la oferta

En Adecco, por encargo de nuestro cliente Culqi, líder en Servicios Financieros, nos encontramos en la búsqueda de un Product Owner para la División de Experiencia y Estrategia

¿Qué te hará exitoso(a)?

- Bachiller universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Economía, Marketing, Administración, Ingeniería Informática de Sistemas, o afines.
- Mínimo 3 años en puestos similares.
- Experiencia de 3 a 5 años liderando equipos multidisciplinarios de experiencia al cliente y desarrollando iniciativas transversales de alto impacto.
- Fuerte capacidad analítica/numérica para plantear análisis de datos con foco en experiencia y presentarlos de una manera sencilla a la alta gerencia.
- Dominio y experiencia gestionando proyectos y métricas de experiencia/satisfacción en la venta y post-venta, tales como FCR, contención y autoatención, tiempos de atención, contact rate, NPS, CSAT, entre otros.
- Conocimiento de herramientas de Experiencia tales como: Zoho, Qualtrics, ADA, chatbots, entre otros.
- Experiencia en la mejora de procesos y tipificaciones de atención en áreas de post-venta.
- Facilidad para comunicar lo complejo de manera simple a nivel gerencial aplicando un adecuado story telling. Alto nivel de impacto e influencia a nivel gerencial y síntesis.
- SQL y Power BI - Básico / Excel - Avanzado.
- Deseable: Inglés intermedio.

¿Qué funciones realizarás?

- Diseñar la estrategia de experiencia del cliente y ejecutarla en coordinación con las áreas respectivas.
- Realizar frecuentemente análisis de datos y casos de negocio que nos permitan cuantificar impactos en la experiencia del cliente 360.
- Liderar e implementar mejoras en los procesos de atención en la venta y post-venta.
- Liderar el forecast y presupuesto de Experiencia al cliente y Call Center.
- Crear en coordinación con las áreas correspondientes nuevas soluciones que nos mejoren nuestras capacidades de autoatención, capacidad de resolución y eficiencia.
- Proponer nuevas herramientas de experiencia, autoatención y satisfacción del cliente.
- Liderar las mesas de trabajo con las áreas de Culqi para asegurar el cumplimiento de planes de soluciones causa raíz de problemas.
- Capturar benchmark constante del sector y resto de empresas del grupo Credicorp.

Beneficios:

- Sueldo acorde al mercado + bonos trimestrales por desempeño.
- Planilla completa desde el primer día de labores en Culqi.
- EPS cubierta al 100%.
- Línea de carrera.
- Beneficios corporativos
- Capacitación constante.
- Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. en San Isidro.
- Modalidad de trabajo: Híbrida.

¡Postula al grupo financiero más importante del país!

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario

Palabras clave: producto, product, dueno, owner, propietary, propietario

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Adecco Perú S.A.

Adecco es la empresa de Recursos Humanos más grande del mundo, con más de 50 años de experiencia y más de 34,000 colaboradores en 60 países. Así mismo,
encontramos el mejor talento en todo el Perú, con más de 20 años de experiencia en el mercado peruano y 10,000 colaboradores con presencia a nivel nacional.
En Adecco Implementamos y desarrollamos operaciones para distintos sectores y mercados, ofreciendo una amplia selección de oportunidades laborales. Buscamos profesionales dinámicos...

Adecco es la empresa de Recursos Humanos más grande del mundo, con más de 50 años de experiencia y más de 34,000 colaboradores en 60 países. Así mismo,
encontramos el mejor talento en todo el Perú, con más de 20 años de experiencia en el mercado peruano y 10,000 colaboradores con presencia a nivel nacional.
En Adecco Implementamos y desarrollamos operaciones para distintos sectores y mercados, ofreciendo una amplia selección de oportunidades laborales. Buscamos profesionales dinámicos, emprendedores y orientados a resultados.
Encuentra todas nuestras ofertas laborales aquí: https://www.adecco.com.pe/ofertas-laborales/

Salarios