Recepcionista

Descripción de la oferta

1. Experiencia y Formación
- Experiencia mínima de 1 año en recepción de hotel, turismo o atención al cliente.
- Formación en turismo, hotelería, administración o áreas afines (preferible).
- Dominio de software de gestión hotelera y herramientas como Excel.
- Idiomas: Nivel intermedio o avanzado de inglés y español (otros idiomas son un plus)
1. Habilidades y Competencias
- Dominio fluido de francés, inglés y español (oral).
- Habilidades de comunicación y trato al cliente.
- Capacidad de organización y atención al detalle.
- Habilidad para manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Actitud proactiva y resolutiva.
- Conocimientos básicos en gestión administrativa y facturación.
2. Misión Principal
El Recepcionista de Hotel es el primer punto de contacto con los huéspedes y tiene la responsabilidad de brindar una bienvenida cálida, gestionar el registro de entrada y salida, proporcionar información sobre los servicios del hotel y garantizar una excelente experiencia al cliente durante su estancia. Además, debe encargarse de la coordinación de reservas, la facturación y la resolución de consultas o problemas de los clientes.
3. Responsabilidades y Tareas
a) Atención al Cliente y Servicio
• Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirlos en el proceso de check-in y check-out.
• Ofrecer información sobre los servicios del hotel, tarifas y horarios.
• Atender solicitudes de los huéspedes y resolver sus dudas de manera eficiente y amable.
• Gestionar quejas o incidencias de los clientes, buscando soluciones rápidas y satisfactorias.
• Mantener un trato cordial y profesional en todo momento.
b) Gestión de Reservas y Administración
• Recibir y procesar reservas de habitaciones a través de diversos canales (teléfono, email, plataformas de reservas).
• Actualizar el sistema de gestión del hotel con información precisa sobre las reservas y disponibilidad.
• Coordinar con el departamento de limpieza para garantizar que las habitaciones estén listas para la llegada de los huéspedes.
• Manejar pagos y facturación de los clientes, asegurando la correcta emisión de comprobantes y reportes.
• Realizar informes diarios de ocupación y actividad en la recepción.
c) Comunicación y Coordinación Interna
• Colaborar con otros departamentos del hotel (housekeeping, mantenimiento, restaurante) para garantizar un servicio eficiente.
• Transmitir solicitudes especiales de los huéspedes a los departamentos correspondientes.
• Reportar cualquier incidencia que pueda afectar la experiencia del cliente.
d) Seguridad y Organización
• Verificar la identidad de los huéspedes al momento del registro.
• Aplicar y cumplir con los protocolos de seguridad y normativas del hotel.
• Mantener el área de recepción limpia, organizada y con materiales de trabajo disponibles.
4. Condiciones de Trabajo
• Tipo de contrato: A definir según la oferta.
• Lugar de trabajo: Hotel Andenes del Sol
• Horario: Disponibilidad según las necesidades operativas.
• Salario: Según perfil y experiencia.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 23 y 45 años

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Hace más de 30 días

Acerca de  3LLAMAS EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Hostal Boutique en el centro histórico de Cusco, con cafeteria bar, agencia de viajes.
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