Recepcionista Hotel 5 estrellas / Ingles Avanzado - Experiencia en Hoteles

Descripción de la oferta

¿Cuál será la misión de tu cargo?
Nhow Lima es un hotel vanguardista que se impregna de la cultura peruana y fusiona las tradiciones de la ciudad con los nuevos iconos de la cultura pop, añadiendo un giro contemporáneo sorprendente y disruptivo. Por ello, buscamos a una persona capaz de hacer efectivas las actividades que vinculan a los huéspedes (check in, check out, cambio divisas, manejo de comunicaciones y mensajes, etc.), satisfaciendo sus necesidades y prestando un servicio personalizado, haciendo seguimiento a sus inquietudes. Así mismo, vender los servicios del hotel. ¿Te atreves a formar parte de esta nueva aventura?
Estos serán tus principales desafíos:
Realizar los check-in y Check out
Realizar las reservas, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a check in, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de los huéspedes.
Revisar la disponibilidad de habitaciones del hotel.
Entrega de caja de la recepción al turno que lo va a relevar
Revisar que los pagos y la información de estos, que se tiene en físico, estén también en el sistema.
Revisión de reservas
Responsabilizarse por los movimientos de la caja
Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
Realizar el check-in de los huéspedes en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
Informar a las diferentes áreas y jefes las novedades e incidencias que hayan de algún huésped
Coordinación de transportes para los huéspedes del hotel
Hacer el cuadre de caja de recepción, verificando que no haya faltantes o excedentes
Dar bienvenida a los huéspedes y visitantes del hotel
Atender las quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a algún superior en el caso de no poder resolverlas
Hacer reservas telefónicas o presenciales
Revisar y asegurar las formas de pago de huéspedes
Asegurar que están las cuentas de garantía de los huéspedes
Cerrar las cuentas virtuales
Cumplir con los estándares de calidad propuestos por la cadena
Realizar el proceso de check-out de los huéspedes a del hotel, solicitando la información para ejecutar el proceso
Verificar cuáles son las razones de tardanza de los check-out, que no se han realizado dentro del horario establecido
Revisar las plataformas de agencias, para verificar si hay reservas que no han caído al sistema del hotel.
Recibir y transferir llamadas de los clientes, tanto internos como externos.
Deberás contar con la siguiente experiencia:
Idealmente tener 2 años de experiencia como Receptionist, o en posiciones similares.
Conocimientos en sistemas administrativos de hotelería.
Deberás contar con los siguientes requisitos:
Estudios profesionales en Administración Turística, Hotelera, Administración de empresas o similares.
Excelente nivel de inglés, hablado y escrito. If you can read & understand this without a problem, we are off to a good start!
Buen nivel de comunicación y negociación.
Buenas habilidades comerciales.
Conocimiento y manejo del rubro hotelero
Para ser corazón Nhow, es importante que
Seas una persona ambiciosa y motivada para realizar sus actividades priorizando el trabajo en equipo.
Te sientas muy cómodo trabajando en un hotel con estilo de vida moderno y adaptando una cultura disruptiva.
Seas un excelente host brindando la mejor experiencia para huéspedes y el desarrollo de equipos.
Qué vas a encontrar en Nhow
Planilla directa del hotel con todos los beneficios de ley.
EPS y alimentación cubierta al 100%.
Puntos hoteleros.
Descuentos corporativos, política de viajes, programas de reconocimiento.
La empresa Minor Hotels respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación según la ley N°28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad, según Ley N°29973.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• Edad: entre 25 y 45 años

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Eurofirms Perú

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