recepcionista vendedor

Descripción de la oferta

1) Propósito del puesto
Ser el primer punto de contacto con clientes (presencial y remoto), asegurando una atención rápida, ordenada y amable, y convirtiendo consultas en cotizaciones y ventas, dando seguimiento hasta el cierre y coordinando con almacén, facturación y logística.
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2) Funciones y responsabilidades principales
A. Recepción y atención al cliente
• Recibir y orientar a clientes y visitas (mostrador).
• Atender llamadas, WhatsApp, correo y redes (si aplica).
• Resolver dudas comunes (disponibilidad, precios, tiempos, requisitos de compra).
• Derivar correctamente consultas técnicas a ventas o especialistas, sin “soltar” al cliente.
B. Ventas y gestión de pedidos
• Levantar requerimientos: producto, cantidad, uso, urgencia, lugar de entrega.
• Preparar cotizaciones con precios, condiciones y tiempos.
• Registrar pedidos en el sistema (ERP/CRM) y confirmar datos del cliente.
• Confirmar stock con almacén y coordinar despacho/entrega.
• Sugerir alternativas cuando no hay stock (equivalencias, presentaciones, marcas).
• Promover venta cruzada: consumibles, accesorios, complementos.
C. Seguimiento comercial (cierre y postventa)
• Hacer seguimiento de cotizaciones enviadas (llamada/WhatsApp).
• Confirmar pago, comprobante y datos para facturación.
• Atención postventa: reclamos simples, cambios, garantías, coordinación de devoluciones según política.
• Mantener historial básico del cliente (frecuencia, productos, condiciones).
D. Orden administrativo y control básico
• Mantener orden en la zona de recepción (documentos, catálogo, lista de precios).
• Reporte diario/semanal: consultas, cotizaciones, ventas cerradas, pendientes.
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3) Conocimientos y habilidades (técnicas)
• Manejo de cotizaciones y pedidos (ERP o Excel).
• Atención al cliente omnicanal (teléfono/WhatsApp/correo).
• Redacción clara (cotizaciones, respuestas, confirmaciones).
• Nociones de facturación y documentos (boleta/factura, guías, OC) según el negocio.
• Deseable: manejo de CRM, Google Workspace/Office, y plantillas comerciales.
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4) Competencias (habilidades blandas)
• Comunicación clara y trato cordial bajo presión.
• Orientación a resultados (cerrar ventas, seguimiento).
• Orden y atención al detalle (datos de RUC, direcciones, cantidades, precios).
• Capacidad de priorizar (cliente en puerta + llamadas + WhatsApp).
• Resolución de problemas y criterio para escalar casos.
• Paciencia y manejo de clientes difíciles con respeto.
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5) Indicadores (KPIs) recomendados
• Tiempo promedio de respuesta (WhatsApp/correo).
• % de consultas convertidas a cotización.
• % de cotizaciones convertidas a venta (tasa de cierre).
• Ventas diarias/semanales (monto y número de pedidos).
• Nº de seguimientos realizados por día.
• Reclamos por error de pedido (meta: mínimo).
• Satisfacción del cliente (encuesta corta o feedback).
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6) Requisitos del perfil (base)
• Secundaria completa (deseable: estudios técnicos en administración, ventas o afines).
• Experiencia en atención al cliente/ventas (ideal 6–12 meses o más).
• Excel básico/intermedio y buena digitación.
• Disponibilidad para trabajo en mostrador y coordinación interna.
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7) Relación de trabajo (con quién se coordina)
• Interno: ventas, almacén, logística/despacho, facturación/contabilidad, jefatura comercial.
• Externo: clientes, transportistas

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 18 y 45 años
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson

Hace 23 horas (actualizada)

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