Representante de Atención al Cliente (Inglés Avanzado) - Customer Service / Dispatch

Descripción de la oferta

Customer Service / Dispatch Inglés Fluido Área: Servicio al Cliente / Call Center Internacional Reporta a: Supervisor o Coordinador de Atención al Cliente Ubicación: Modalidad remota (home office) Tipo de contratación: Planilla o modalidad contractual según legislación vigente Objetivo del Puesto Brindar atención integral a pasajeros y conductores, asegurando la correcta gestión de itinerarios, resolución de incidencias, comunicación oportuna y soporte operativo continuo, en un entorno de alta demanda y presión operativa. Formación Académica Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Comunicaciones, Negocios Internacionales, Traducción, Idiomas o carreras afines. Experiencia Requerida Deseable 06 a mas de experiencia en, Customer Service, aerolíneas, dispatch, transporte buses o logística, soporte operativo o atención a conductores. Deseable experiencia en atención a clientes internacionales o entornos con contacto frecuente en inglés. Requisitos Nivel de inglés avanzado (C1 o C2), oral y escrito (indispensable). Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas online. Buen manejo de Microsoft Excel (nivel intermedio). Conocimientos en herramientas de monitoreo o despacho (deseable). Capacidad para realizar turnos rotativos. Equipamiento técnico mínimo: PC con 8GB de RAM y conexión a internet estable (100 Mbps o más). Conocimiento en sistemas CRM, preferiblemente Salesforce (deseable). Funciones Principales Atención y soporte a pasajeros y conductores (drivers). Resolución de problemas operativos en tiempo real. Gestión de itinerarios, reprogramaciones y notificaciones a pasajeros. Manejo de reembolsos y reclamos. Atención telefónica y gestión de casos vía CRM propio. Uso de la aplicación Samsara para seguimiento operativo. Coordinación con el área de operaciones y conductores. Gestión de tareas de back office (seguimiento, reportes, cierres de casos). Competencias Conductuales Actitud de servicio y orientación al cliente. Tolerancia a la presión y manejo de picos de demanda. Organización y seguimiento de casos. Empatía y trato ejecutivo. Trabajo en equipo y comunicación efectiva. Condiciones Laborales Turnos: Rotativos. Turno: 8 horas diarias 6 horas atención telefónica 2 horas back office 30 minutos de descanso Descansos: 1 día fijo 1 día rotativo Modalidad: Remota (home office).

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, costumer, cliente, servicio, service

Hace 6 horas (actualizada)