Responsable de Experiencia y Atención al Paciente / Sede Los Olivos

Descripción de la oferta

En Clínica aviva, tenemos como propósito lograr que más peruanos vivan sanos para conquistar sus sueños. Por ello, trabajamos orientados a mejorar la experiencia del usuario, a través de un servicio oportuno y de calidad. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de 01 Responsable de Experiencia y Atención al Paciente para laborar en nuestra Sede Los Olivos con pasión y ganas de transformar la salud del Perú, y que se identifique con las siguientes características: Te motiva diseñar y ejecutar el plan operativo de atención y experiencia del paciente, asegurando que cada interacción refleje el modelo de servicio y trato amable de aviva. Tu capacidad de análisis te permite monitorear indicadores clave de experiencia del paciente (CSAT, NPS, tasa de reclamos y oportunidad de respuesta), identificando oportunidades de mejora de manera oportuna. Te involucras activamente en el seguimiento y correcta gestión de reclamos, asegurando su registro, atención y respuesta oportuna en la plataforma de SUSALUD, así como en los reportes corporativos y de sede. Propones, ejecutas y das seguimiento a planes de acción orientados a fortalecer el modelo de experiencia del paciente aviva, trabajando de manera articulada con las diferentes áreas de la clínica. Te comunicas de forma clara y empática para coordinar mejoras en la atención con equipos médicos, asistenciales y operativos, promoviendo una experiencia consistente y centrada en el paciente. Tu vocación de servicio y liderazgo cercano te permiten acompañar a los equipos en la adopción de buenas prácticas de atención, asegurando una experiencia alineada a los estándares de la clínica. Requisitos: Vocación de servicio y ganas de transformar la atención de la salud Bachiller en las carreras de Enfermería, Psicología, Administración en Salud, Salud Pública, Comunicaciones u otra afín. Experiencia minima de 1 año en áreas de Atención y Experiencia del Paciente Disponibilidad para laborar en el distrito de Los Olivos Manejo de Excel a nivel intermedio - avanzado Beneficios: Pertenecer al Grupo Intercorp Planilla desde el primer día. Beneficios de ley. Descuentos corporativos. Día libre por cumpleaños. EPS cubierta al 70%. Capacitaciones. Pagos quincenales. Excelente clima laboral. En Clínica aviva estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades, por eso promovemos la inclusión y respetamos la diversidad de los postulantes dentro de los procesos de selección.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de Clínica aviva

Somos una clínica privada que brinda un servicio médico de excelente calidad, con trato amable y a tu alcance, para ello la tecnología es un aspecto diferencial en aviva, contamos con Historia Clínica Electrónica y sistema de gestión hospitalaria digital. Contamos con 2 torres: aviva cura y aviva cuida, creadas para brindar una experiencia centrada en el paciente de inicio a fin. Además nos centramos en la atención de las futuras mamitas y las apoyamos en su viaje, brindándoles parto humanizado...

Somos una clínica privada que brinda un servicio médico de excelente calidad, con trato amable y a tu alcance, para ello la tecnología es un aspecto diferencial en aviva, contamos con Historia Clínica Electrónica y sistema de gestión hospitalaria digital. Contamos con 2 torres: aviva cura y aviva cuida, creadas para brindar una experiencia centrada en el paciente de inicio a fin. Además nos centramos en la atención de las futuras mamitas y las apoyamos en su viaje, brindándoles parto humanizado y lactancia materna exclusiva.

Nuestro propósito es "Lograr con trato amable que más peruanos vivan sanos para conquistar sus sueños".