Responsable de Operaciones (Centros de Atención al Cliente)
Importante empresa del sector - Lima, Lima
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Descripción de la oferta
Compañía líder en el sector de utilities se encuentra en búsqueda de un Responsable de Operaciones, quien tendrá como objetivo principal dirigir, coordinar y optimizar las operaciones diarias de nuestros Centros de Atención al Cliente presenciales. Su foco será garantizar la excelencia en la experiencia del usuario, asegurar la eficiencia operativa en oficina y velar por el cumplimiento estricto de las normativas del sector y los objetivos institucionales mediante un liderazgo estratégico y un control riguroso de procesos. ¿Qué buscamos? Formación: Estudios Universitarios concluidos en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Pública, Economía o carreras afines. Experiencia: Mínimo 2 a 3 años en puestos de gestión operativa (Jefe de Oficina, Supervisor Senior de Centros de Atención, Responsable de Operaciones o similares) dentro del sector de servicios públicos (electricidad, agua, gas), telecomunicaciones o banca de atención masiva. Conocimiento: Normativas regulatorias de atención al usuario (preferiblemente marco normativo de entes reguladores de servicios). Visión Analítica y de Procesos: Capacidad para monitorear e interpretar KPIs operativos críticos (Tiempos de espera, Tiempos de atención, índices de resolución en primera línea, niveles de reclamos, y niveles de satisfacción). Soft Skills: Alta resiliencia, liderazgo empático, resolución de conflictos complejos en sitio, comunicación asertiva y toma de decisiones orientada a la calidad del servicio. ¿Cuáles serán tus funciones? Gestión Integral de Oficinas de Atención: Dirigir y supervisar las operaciones diarias de los centros de atención asignados, garantizando un flujo eficiente de usuarios y una experiencia de servicio óptima y segura. Liderar, motivar y capacitar al equipo de atención presencial (coordinadores, asesores de plataforma, orientadores), alineándolos a los protocolos de calidad y buen trato de la compañía. Asegurar que todos los procesos de atención, ingresos de reclamos y solicitudes de nuevos suministros se ejecuten bajo los estándares de calidad y plazos exigidos por el ente regulador. Analizar la data operativa diaria para diseñar e implementar planes de acción inmediatos que reduzcan los tiempos de espera y optimicen la productividad de la oficina. Articular con las áreas técnicas, comerciales y legales para agilizar la resolución de casos complejos ingresados por los usuarios en las plataformas presenciales. ¿Qué ofrecemos? Formar parte de una de las empresas más sólidas y estratégicas del país en el sector energético. Retos profesionales de gran escala en un entorno dinámico enfocado en la innovación del servicio público. Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer momento. Atractivo paquete de beneficios corporativos y oportunidades de desarrollo profesional continuo.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, care, costumer, cliente
Hace 10 horas (actualizada)
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