Service Lider

Descripción de la oferta

Formación
Bachiller o egresado en administración, ingeniería industrial, computación, informática, de sistemas o carreras afines.
Experiencia
Mínimo 2 años trabajando como asistente de proyectos, servicios u otros similares.
Mínimo 1 año en gestión bajo metodologías ágiles (Scrum).
Deseable experiencia en empresas de tecnología de información.
Conocimientos
Conocimiento de conceptos de Business Intelligence (BI).
Conocimiento básico de servicios Cloud (GCP, AWS O Azzure)
Experiencia en proyectos/servicios de BI o Big Data
En el tema técnico debe conocer Ofimática
Excel avanzado
Power BI o Looker GCP (recomendable)
Competencias
Comunicación.
Empatía
Habilidad de análisis.
Pensamiento crítico.
Enfoque en resultados.
Trabajo en equipo
Habilidades
Idioma inglés básico
Manejar informes y reportes a las diversas áreas, entrega de dashboards, flujogramas y automatización de procesos operativos.
Funciones
Desarrollar acciones de monitoreo y supervisión de los servicios.
Elaborar informes de seguimiento sobre los avances de actividades del servicio.
Asistir a reuniones relacionadas con la ejecución de los servicios con el fin de coordinar actividades, analizar y resolver problemas que se presentan en el desarrollo de las labores.
Informar oportunamente a la jefatura cuando ocurran hechos relevantes en la ejecución normal de los servicios.
Coordinar con las áreas involucradas en la operación para la atención de solicitudes y procesos.
Apoyar en el uso de herramientas de innovación y mejora continua.
Supervisar y controlar los diferentes servicios y velar porque estos se cumplan de acuerdo con los cronogramas, fechas y SLA s establecidos.
Establecer reuniones de seguimiento de forma periódica con los trabajadores de cada servicio y con el responsable del cliente.
Revisión y creación dashboard de control asociados a las métricas y SLA s de cada servicio.
Asegurar el correcto llenado de la documentación solicitada.
Identificar excepciones, desviaciones y comunicar los cambios en el proceso y las políticas
Identificar y comunicar mejoras en el proceso
Preparar la lista de costes, comprobación de las horas trabajadas por los miembros del equipo de cada servicio.
Actuar como filtro y contestar algunos de los correos y priorizar aquellos en los que se requiere una reacción urgente.
Comunicar y asegurar de que la información y las decisiones se distribuyen adecuadamente y comprobando que las acciones son realizadas, pero también preparando resúmenes o presentaciones mensuales
Preparar el acta y actualización de las listas de puntos pendientes
Participar en la planificación, desarrollo y/o implementación de los diferentes servicios.
Elaborar y preparar los documentos de alta y baja para el servicio.
Recoger el feedback del responsable del cliente, respecto al desempeño del trabajador asignado al servicio.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Big Data

Palabras clave: servicio, service, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 21 horas

Acerca de Vooxell

Somos un equipo de profesionales especializados en servicios de Business Intelligence, Big Data, desarrollo de soluciones a medida, soporte y mantenimiento de base de datos, administración de infraestructura e implementación/migración de soluciones a la nube.
Nuestro accionar profesional se sostiene sobre la base de la experiencia, excelencia y eficiencia de quienes conformamos VOOXELL, asegurando compromiso, generando valor, alto rendimiento y la satisfacción de nuestros clientes a través...

Somos un equipo de profesionales especializados en servicios de Business Intelligence, Big Data, desarrollo de soluciones a medida, soporte y mantenimiento de base de datos, administración de infraestructura e implementación/migración de soluciones a la nube.
Nuestro accionar profesional se sostiene sobre la base de la experiencia, excelencia y eficiencia de quienes conformamos VOOXELL, asegurando compromiso, generando valor, alto rendimiento y la satisfacción de nuestros clientes a través de las soluciones innovadoras que podemos implementar en sus negocios, con una mirada distinta, una nueva dimensión.