Soporte/ Nivel 2/ Call Center/ Turno mañana/ Sede SMP/ Exp.

Descripción de la oferta

M&M Contac Center, requiere incorporar a su staff de colaboradores a un Practicante y/o Asistente de Mesa de Ayuda Nivel 2 que cumpla con el siguiente perfil:FUNCIONES ESPECÍFICAS:- Brindar soporte de primer nivel y segundo nivel a los usuarios en las distintas aplicaciones de uso interno registrando de manera oportuna todas las solicitudes y comunicaciones en la herramienta definida para este fin y cumpliendo con el nivel de servicio ofrecido en calidad y tiempo.
- Buscar la solución de incidentes reportados por los usuarios haciendo seguimiento a lo derivado a otras áreas o terceros hasta el cierre del ticket generado.
- Efectuar la atención y resolver las consultas técnicas, operativas y funcionales a los usuarios, colaborando en la capacitación para el mejor uso y operación de las herramientas tecnológicas
- Atender y ejecutar las solicitudes de inscripción de los accesos a las diferentes plataformas, verificando los controles establecidos de acuerdo al rol funcional asignado.
- Efectuar el diagnóstico y resolver problemas de tipo técnico (computadoras impresoras, equipos de comunicación, software base y similares) a los sistemas y equipos de cómputo de usuario final de las oficinas administrativas, asegurando su continuidad y buen funcionamiento.
- Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo, asimismo la actualización según el cronograma definido o indicación provenientes de la Jefatura del área.
- Realizar el respaldo respectivo de la información de backup mensual de correos.
- Asimismo, todas las responsabilidades delegadas por su jefe inmediato y que se encuentren asociadas a los procesos y objetivos en los que participa.

REQUISITOS:
- Carreras en Computación e Informática, Redes y comunicaciones, Ing. Sistemas afines C/S experiencia 1 - 3 meses en posiciones similares.
- Conocimientos de SO Windows, Office, Telefonía IP, Outlook y diagnóstico de equipos informáticos.
- Inglés técnico básico.
- HORARIOS de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Educación mínima: Técnico en últimos ciclos y/o egresado

SEDE A TRABAJAR: SAN MARTIN DE PORRES (FRENTE A VEA UNIVERSITARIA)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria

Palabras clave: apoyo, support, soporte, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 21 horas (actualizada)

Acerca de M&M

M&M es un grupo multinacional que presta servicios a nuestros clientes de España, aportando soluciones integrales dentro de la gestión de sus ventas y atención sobre la experiencia para la optimización de los servicios prestados en nuestros productos de telecomunicación.
Somos una empresa formando lideres y garantizando la estabilidad de sus colaboradores dentro de nuestras instalaciones que cuenta con todos los protocolos de salubridad y totalmente acondicionados para laborar de una manera...

M&M es un grupo multinacional que presta servicios a nuestros clientes de España, aportando soluciones integrales dentro de la gestión de sus ventas y atención sobre la experiencia para la optimización de los servicios prestados en nuestros productos de telecomunicación.
Somos una empresa formando lideres y garantizando la estabilidad de sus colaboradores dentro de nuestras instalaciones que cuenta con todos los protocolos de salubridad y totalmente acondicionados para laborar de una manera excelente y productiva.

Salarios