Soporte tecnico (Nivel 1) - Turno completo

Descripción de la oferta

1. Conocimientos Técnicos Fundamentales
Un técnico L1 debe resolver entre el 70% y 80% de las incidencias sin ayuda externa. Para ello necesita:
• Sistemas Operativos: Dominio de Windows (10/11) y conocimientos básicos de macOS o Linux. Debe saber configurar cuentas, gestionar permisos y navegar por el panel de control/terminal.
• Hardware y Periféricos: Capacidad para diagnosticar fallos físicos (PC que no enciende, problemas de RAM, discos duros) y configurar impresoras, escáneres o monitores.
• Redes Básicas: Conocimiento de conceptos como IP, DNS, Gateway y DHCP. Debe saber diagnosticar por qué un equipo no tiene internet (revisión de cables, Wi-Fi o comandos básicos como ping e ipconfig).
• Software de Productividad: Soporte nivel usuario experto en Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel) y Google Workspace.
• Herramientas de Soporte Remoto: Manejo de software como TeamViewer, AnyDesk, Quick Assist o LogMeIn.
2. Procesos de Gestión (Mesa de Ayuda)
No basta con saber "arreglar cosas"; debe saber trabajar bajo un marco profesional:
• Gestión de Tickets: Saber usar herramientas como Jira, ServiceNow, Zendesk o GLPI para registrar, categorizar y priorizar cada incidencia.
• Cumplimiento de SLA: Entender que existen tiempos de respuesta y resolución que deben respetarse.
• Criterio de Escalamiento: Saber identificar cuándo un problema supera sus capacidades o permisos y debe pasar a Nivel 2 o 3 (ej. fallos en servidores, infraestructura de red crítica o bases de datos).
• Documentación: Capacidad para redactar guías de solución de problemas (Knowledge Base) para que otros técnicos o usuarios puedan resolver problemas similares en el futuro.
3. Habilidades Blandas (Soft Skills)
En el Nivel 1, la actitud es tan importante como la aptitud:
• Escucha Activa y Empatía: Capacidad para tratar con usuarios que pueden estar frustrados o bajo presión sin perder la calma.
• Comunicación Asertiva: Saber explicar términos técnicos en lenguaje sencillo para que un usuario no experto pueda seguir instrucciones.
• Pensamiento Analítico: Capacidad para hacer las preguntas correctas ("¿Desde cuándo pasa?", "¿Qué fue lo último que instaló?") para llegar a la raíz del problema rápidamente.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 24 y 32 años
• Conocimientos: Mantenimiento, Microsoft excel, Microsoft outlook, Organización, Planificación
• Licencias de conducir: A-I

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

14 de enero (actualizada)

Acerca de QUALITY SUMPRINT SAC

Empresa de Servicio, con mas de 10 años en el rubro de tercerización de equipos de impresión laser, alquiler de artefactos electrónico, además brindamos servicio de reparación de equipos informáticos, ubicada en el distrito de Santiago de Surco.