Supervisor Back Office Telefonía España – Fidelización / Altas Comisiones / Comas

Descripción de la oferta

Somos GEATEL TELECOM, una empresa con más de 13 años de experiencia brindando servicios de Call Center en los sectores de telefonía y energía para importantes clientes a nivel internacional. Actualmente, buscamos un Supervisor de Back Office especializado en fidelización para público español, que lidere equipos orientados a la retención y postventa. REQUISITOS Estudios técnicos o universitarios en curso o culminados. Experiencia mínima de 1 año como Supervisor, Coordinador o Líder en áreas de Back Office, Fidelización, Retención o Postventa en telefonía. Experiencia comprobada en comercializadoras del mercado español (indispensable). Excelente redacción y comunicación oral. Manejo de indicadores de gestión (KPIs de fidelización y retención). Conocimientos de MS Office a nivel usuario (Excel, PowerPoint, Word). Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 6:00 am a 4:20 pm. Disponibilidad para trabajar en sede Comas. FUNCIONES Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento del área de Back Office enfocado en fidelización y retención. Liderar al equipo garantizando el cumplimiento de objetivos de activación, retención y reducción de cancelaciones. Diseñar e implementar estrategias para mejorar los resultados de fidelización en el mercado español. Monitorear y optimizar los procesos de postventa, asegurando calidad en cada gestión. Elaborar reportes de desempeño (KPIs): activaciones, cancelaciones, retención y productividad. Capacitar, motivar y desarrollar al equipo a su cargo. Garantizar la correcta gestión y seguimiento de cada caso atendido por el área. Fomentar un adecuado clima laboral y comunicación efectiva dentro del equipo. COMPETENCIAS Liderazgo y gestión de equipos Orientación a resultados Proactividad y pensamiento estratégico Comunicación efectiva Trabajo bajo presión Organización y toma de decisiones Enfoque en fidelización del cliente BENEFICIOS Ingreso a planilla. Sueldo acorde al mercado + bono por desempeño. Excelente clima laboral. Línea de carrera y crecimiento profesional. Trabajo presencial en sede Comas. ¡Si te gustan los retos, cuentas con experiencia en Supervisión Back Office de telefonía, te invitamos a formar parte de este gran equipo y obtener los mejores incentivos!

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, oficina

Hace 12 horas (actualizada)

Acerca de GEATEL TELECOM

Somos una empresa fundada hace 11 años, con el objetivo de impulsar el logro de resultados de nuestros socios y clientes, a través de estrategias diseñadas expresamente para cada industria, servicio y productos, dentro del rubro de Contact Center y Business Process Outsourcing BPO.

Con un enfoque global, integramos los recursos necesarios para incrementar la productividad, crecimiento, ventas y satisfacción, no solo mejorando la rentabilidad de los programas, sino a través de un esque...

Somos una empresa fundada hace 11 años, con el objetivo de impulsar el logro de resultados de nuestros socios y clientes, a través de estrategias diseñadas expresamente para cada industria, servicio y productos, dentro del rubro de Contact Center y Business Process Outsourcing BPO.

Con un enfoque global, integramos los recursos necesarios para incrementar la productividad, crecimiento, ventas y satisfacción, no solo mejorando la rentabilidad de los programas, sino a través de un esquema de eficiencia que logra disminuir los costos internos.

Salarios