Supervisor BackOffice Call Center / Entel / Presencial / Lima Centro

Descripción de la oferta

Somos ENTEL CONNECT Nos encontramos en búsqueda de un SUPERVISOR BackOffice, perfilado en caja de ventas. A. Misión del Puesto Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, para alcanzarlos los objetivos planteados. B. Funciones: Entre las funciones destacan: Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente. Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones correcciones. Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo. Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo. Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora. Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios. Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio. Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.. C. Requisitos: Experiencia en la posición de Supervisor superior a 1 año.} Experiencia en el mercado Call Center (2años), cajas ventas o crosseling. Disponibilidad gestión Presencial (Lima - Cercado). Manejo de Oficce-Excel intermedio (reporteria). Te ofrecemos: Planilla completa, con todos los beneficios acorde a ley vigente. Sueldo competitivo Maqueta de Incentivos Linea de Carrera. Capacitaciones contantes Convenios / beneficios corporativos. ¡Postula ahora! Estamos emocionados de descubrir tu potencial y habilidades. No te pierdas la oportunidad de unirte a nuestro equipo en Entel Connect.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Entel Connect Center

Somos Entel Connect Center (ECC) una empresa especializada en desarrollar soluciones de centro de contacto. Y nos encontramos en la búsqueda de personas talentosas como tú. ¡Ven y únete al mejor equipo!

Salarios