Supervisor Bilingüe Contact center (BPO) - Lima/ 104

Descripción de la oferta

¡Apex América está en búsqueda de un Supervisor Bilingüe para liderar un servicio de atención telefónica en el Call Center!

En Apex América nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos líderes en Customer Experience Digital en LATAM con más de 10 mil colaboradoras/es presentes estratégicamente en 6 países de Latinoamérica.

Por crecimiento nos encontramos en la búsqueda de unSupervisor Bilingüe con Experiencia en Telecomunicaciones .

¡Súmate a nuestro equipo de Apex PERU LIMA, y se parte del Mejor Lugar para Trabajar!

Responsabilidades:

Liderar, facilitar y supervisar al equipo de trabajo en la gestión operativa, a fin de garantizar una experiencia satisfactoria, el desarrollo de sus colaboradores, los resultados operativos y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente.Requisitos:

- Contar con estudios técnicos/ profesional o superior en áreas de administración, comunicación o gestión de personas.
- Orientación al resultado y gestión de personas.
- Experiencia previa en supervisión o gestión de equipos en entornos de Call Center. ( Al menos 1 año
- Habilidades sólidas de comunicación, liderazgo y análisis.
- Conocimiento en sistemas de gestión de Call Center.
- Manejo de G Suite o Microsoft Office: planillas de cálculo avanzado.
- Dominio de herramientas tecnológicas como sistemas de CRM, tecnologías de centros de contacto
- Conocimiento de métricas de rendimiento (KPIs), estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Contar con disponibilidad para laborar de manera presencial en nuestro site de Lima, ubicado en Jirón Camaná 851, Lima.

Beneficios:

- Buen ambiente laboral, dinámico y colaborativo.
- Balance de vida, regalo de cumpleaños, día de cumple libre para que lo celebres cómo y con quien quieras.
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley (Planilla completa)
- Seguro de Vida Obligatorio¡Únete a Apex América y contribuye al éxito de una cadena de supermercados líder en el mercado, demostrando tu liderazgo en el servicio al cliente!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Comunicación y persuasión, Gestión de equipos, Liderazgo, Orientación al logro, Resolución de conflictos, Call Center, Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.