Supervisor Bilingüe/ Contact center (BPO) - Lima

Descripción de la oferta

Apex América is looking for a Bilingual Supervisor to lead a telephone customer service team in a Call Center!

At Apex América, we were born and work to create the future we want to see. We are leaders in Digital Customer Experience in LATAM, with over 10,000 collaborators strategically located in 6 countries across Latin America.

Due to growth, we are looking for a Bilingual Supervisor with Telecommunications Experience.

Join our team at Apex PERU LIMA, and be part of the Best Place to Work!

Responsibilities:

Lead, facilitate, and supervise the team in operational management to ensure a satisfactory experience, the development of team members, operational results, and contribute to making Apex the Clients preferred partner.
Requirements:
Technical or higher education in areas such as administration, communication, or people management.
Results-oriented and skilled in people management.
Previous experience in team supervision or management in a Call Center environment (at least 1 year).
Strong communication, leadership, and analytical skills.
Knowledge of Call Center management systems.
Proficient in G Suite or Microsoft Office, including advanced spreadsheet skills.
Familiarity with CRM systems, contact center technologies.
Knowledge of performance metrics (KPIs), quality standards, and Service Level Agreements (SLAs).
Availability to work on-site in our Lima location at Jirón Camaná 851, Lima.

Benefits:

A good work environment that is dynamic and collaborative.
Life balance, birthday gift, and a free birthday day to celebrate however and with whoever you want.
Immediate enrollment in the payroll with all legal benefits (full payroll).
Mandatory Life Insurance.
Join Apex América and contribute to the success of a leading supermarket chain by showcasing your leadership in customer service!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Comunicación y persuasión, Gestión de equipos, Liderazgo, Orientación al logro, Resolución de conflictos, Call Center, Microsoft Office

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de Apex America Perú

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia ...

Somos Apex América

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.

Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.

Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.

Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.